# İade taleplerini onaylama ve sonuçlandırma

> İade politikanızı belirleyin, gelen talepleri Tüm Siparişler sayfasının İade sekmesinden bulun, ürünü satır satır inceleyip parayı iade edin veya değişim açın.

Canonical page: https://magazamhazir.com/yardim/iade-yonetimi
Menu path in the store admin: Siparişler > Tüm Siparişler
Available on every plan — no plugin required.
Last updated: 2026-09-01

Bir iade, mağazanızda ayrı bir kuyruk değil, siparişin bir parçasıdır: hep bir siparişe karşı açılır, o siparişin parasını hareket ettirir ve karar verirken siparişin kendisine bakmanız gerekir. Bu yüzden iadeler Tüm Siparişler sayfasının içinden yürütülür; politikanız ise mağaza ayarlarında durur. Bu rehber ikisini de anlatır: kuralları bir kez kurmayı ve gelen bir talebi sonuna kadar götürmeyi.

## Başlamadan önce

- Ayarlar bölümünü açma yetkisine sahip bir kullanıcıyla girmiş olmanız
- Cüzdana iade yapacaksanız Cüzdan eklentisinin aktif olması
- Tek tıkla iade kargo etiketi kesecekseniz kargo eklentinizin bulunması

## Adımlar

### 1. İade politikanızı belirleyin {#adim-1}

Ayarlar > İade Politikası sayfası mağazanızın tüm iade kurallarını tutar. İade talepleri açık anahtarı kapalıyken müşteriler yeni talep oluşturamaz. İade süresi (gün) teslimat tarihinden itibaren sayılır; mesafeli satış mevzuatı 14 gün cayma hakkı tanır. Talepleri otomatik onayla açıkken talep anında onaylanır ve kargo süreci başlar. İade kargo ücreti üç seçenekten birini alır: Müşteri öder, Mağaza öder veya Hatalı/kusurlu üründe mağaza öder.

### 2. Değişim, cüzdan ve fotoğraf kurallarını seçin {#adim-2}

Aynı sayfanın devamında müşterinin ne isteyebileceğini belirlersiniz. Değişim talebine izin ver kapalıyken müşteri yalnızca para iadesi isteyebilir. Cüzdana iadeye izin ver yalnızca Cüzdan eklentisi aktifse çalışır. Fotoğraf zorunlu açıkken müşteri en az bir ürün fotoğrafı yüklemeden talep oluşturamaz — hasar iddialarında en çok işe yarayan ayar budur. İadeye kapalı kategoriler ile hijyen gibi nedenlerle geri alamayacağınız grupları dışarıda bırakır, İade politikası metni ile müşteriye gösterilecek açıklamayı yazarsınız.

### 3. Bekleyen talepleri bulun {#adim-3}

Siparişler > Tüm Siparişler sayfasında İade sekmesi yalnızca iadesi olan siparişleri gösterir. Filtrelerin İade bölümünde üç hızlı seçenek vardır: İade talebi sizde bekleyenleri, İade sürecinde yolda olanları, İadesi tamamlandı ise parası ödenmiş olanları getirir. Müşteri telefonla ya da e-postayla iade istediyse talebi siz açarsınız: siparişi açıp İade oluştur deyin, adedi ve iade nedenini girin.

### 4. Talebi onaylayın veya reddedin {#adim-4}

Siparişin İade panelinde talebin hangi aşamada olduğuna göre düğmeler değişir. Yeni bir talepte Onayla ve Reddet vardır. Reddet bir pencere açar ve Reddetme sebebi ister; bu metin müşteriye gösterilir ve reddetme kesindir ve geri alınamaz — bu yüzden sebebi açık yazın. Onayladıktan sonra Kargoya verildi ve Teslim alındı ile paketi takip eder, gerekirse Talebi iptal et dersiniz.

### 5. Gelen ürünü satır satır inceleyin {#adim-5}

Paket elinize geçtikten sonra İnceleme bölümü açılır. Her satır için Kabul ve Red adetlerini girer, Durum alanında ürünün hâlini seçersiniz: Yeniden satılabilir, Hasarlı, Açılmış, Eksik parça veya Kullanılamaz. Stoğa geri al kutusunu yalnızca yeniden satılabilir ürünler için işaretleyin. İade yöntemi alanında Ödeme yöntemine iade veya Cüzdana iade seçilir. İncelemeyi tamamla dediğinizde yalnızca kabul ettiğiniz adetler için para iadesi oluşturulur.

### 6. Para iadesi yerine değişim açın {#adim-6}

Müşteri aynı ürünün başka bedenini istiyorsa Değişim bölümünden Değişim başlat deyin ve her iade satırı için Yerine gönderilecek ürün ile adedi seçin. Yeni sipariş otomatik oluşur; aradaki fark varsa müşteriye ödeme bağlantısı gider ya da kapıda tahsil edilir. Yeni ürün daha ucuzsa değişim yapılamaz — bu durumda iadeyi normal para iadesi olarak sonuçlandırın.

## İpuçları

### Kargo eklentiniz yoksa iade yine yürür

İade etiketi oluştur düğmesi kargo eklentisi olan mağazalarda çıkar ve ücreti kargo hesabınızdan düşer. Eklenti yoksa panel Müşteri kendi göndersin der; paket yola çıkınca Takip numarası ve Kargo firması alanlarını doldurun, süreç aynı şekilde ilerler.

### İade nedenlerini önceden tanımlayın

Müşterinin iade formunda seçtiği liste İade Nedenleri ekranından yönetilir. Liste boşken ekran Henüz iade nedeni yok der ve müşteri yalnızca serbest metin yazabilir; birkaç standart neden tanımlamak, hangi ürünün neden geri geldiğini sonradan sayılabilir hâle getirir.

## Sık sorulan sorular

### Ayrı bir iadeler sayfası neden yok?

İade siparişin bir parçası olduğu için ayrı kuyruk kaldırıldı. Eski bağlantılar ve bildirim e-postalarındaki linkler çalışmaya devam eder; sizi doğrudan ilgili siparişe ya da Tüm Siparişler sayfasının İade görünümüne götürür.

### Cüzdana iade seçeneği neden görünmüyor?

Cüzdana iadeye izin ver ayarı yalnızca Cüzdan eklentisi aktifse çalışır. Eklenti yoksa ayar açık görünse bile inceleme ekranında İade yöntemi olarak sadece Ödeme yöntemine iade sunulur.

### Kabul ettiğim ürün otomatik olarak stoğa girer mi?

Hayır, girmesini siz söylersiniz. İnceleme ekranındaki Stoğa geri al kutusu satır bazındadır; birden fazla şubeniz varsa ürünün hangi şubeye gireceğini de seçersiniz. Hasarlı gelen bir kalemi işaretlemezseniz stok artmaz.