# Müşteri segmentleri (RFM) nasıl kullanılır

> Müşteriler > Segmentler sayfasında RFM segmentlerini ve davranışsal grupları okuyun, puanları yenileyin, seçtiğiniz gruba e-posta veya kupon gönderin.

Canonical page: https://magazamhazir.com/yardim/musteri-segmentleri
Menu path in the store admin: Müşteriler > Segmentler
Requires plugin(s): crm
Last updated: 2026-09-01

Segmentler sayfası müşterilerinizi üç ölçüye göre kendiliğinden sınıflandırır: en son ne zaman aldı (Güncellik), kaç kere aldı (Sıklık) ve toplam ne kadar harcadı (Parasal). Her müşteri bu üç puana göre Şampiyonlar, Risk Altında, Uykuda gibi bir segmente düşer ve segmentin kendi sayfasında ne yapmanız gerektiğini söyleyen bir öneri durur. Kimin geri kazanılması, kimin ödüllendirilmesi gerektiğini elle listelemek yerine buradan görür, aynı ekrandan o gruba e-posta veya kişisel kupon gönderirsiniz.

## Başlamadan önce

- CRM eklentisinin açık olması (Eklentiler sayfasından)
- İptal edilmemiş en az birkaç siparişin bulunması — iptaller dışındaki her sipariş puana girer
- Gruba e-posta gönderecekseniz mağazanızın e-posta gönderiminin çalışıyor olması

## Adımlar

### 1. Segmentler sayfasını açın {#adim-1}

Müşteriler > Segmentler adımını izleyin. Sayfanın üstünde Toplam Müşteri, Toplam Gelir ve Ort. Sipariş Tutarı özetleri durur. Anonim kullanıcıları dahil et anahtarı varsayılan olarak kapalıdır: sayılar yalnızca kayıtlı müşterileri gösterir, misafir oturumları saymaz.

### 2. Puanları yenileyin {#adim-2}

Puanlar bir anlık görüntüdür ve kendiliğinden yeniden hesaplanmaz. Kampanya öncesi ya da yoğun bir haftadan sonra Tüm Puanları Yenile deyin; işlem bitince kaç müşterinin yenilendiğini söyleyen bir mesaj görürsünüz. Yenilemeden aldığınız liste, en son yenilediğiniz güne aittir.

### 3. RFM Segmentleri bölümünü okuyun {#adim-3}

Bu bölüm bir tablo değil, kart ızgarasıdır. Her kartta segment adı, o segmentin müşterilerinizin yüzde kaçını tuttuğu, müşteri sayısı ve altında Toplam Gelir ile Ort. Sipariş Tutarı yazar. Kartların sırası müşteri sayısına göredir, gelire göre değil — en kalabalık segment en değerli segment olmayabilir. Kartın altındaki E-posta ve Kupon kısayolları doğrudan o gruba çalışır.

### 4. Bir segmentin içine girin {#adim-4}

Segmentin üzerine tıkladığınızda o gruptaki müşteriler tek tek listelenir: Toplam Sipariş, Toplam Harcama, Ort. Sipariş Tutarı ve Son Alışveriş. Segment rozetinin hemen altında, başlıksız tek bir cümle olarak o segment için önerilen eylem durur — sabit metindir, kampanya fikri değil bir yön göstergesidir: Risk Altında olana kişiselleştirilmiş e-posta, Şampiyonlar'a erken erişim gibi. Gruba özel bir teklif hazırlamadan önce burayı gözden geçirin — beş kişilik bir Şampiyonlar segmenti için kampanya kurmak zaman kaybıdır. Sayfanın üstünden aynı gruba E-posta Gönder veya Kupon Oluştur diyebilirsiniz.

### 5. Davranışsal Gruplar bölümünü ayrıca kullanın {#adim-5}

RFM Segmentleri'nin altında dört sabit grup vardır: Hiç Sipariş Vermedi, Yeni Kayıtlar, Yüksek Harcayanlar ve 90+ Gündür Pasif. Bunlar RFM puanına değil basit davranış kuralına dayanır ve RFM'in yakalayamadığı kitleyi yakalar — hiç sipariş vermemiş bir kayıtlı kullanıcının RFM puanı yoktur, ama bu grupta görünür. Kartın üzerindeki E-posta ve Kupon kısayolları segmentlerdekiyle aynı işi yapar.

### 6. Gruba kişisel kupon üretin {#adim-6}

Kupon Oluştur her müşteriye ayrı bir kod üretir: Kupon Kodu Öneki alanına yazdığınız öneke benzersiz bir ek eklenir, yani kod paylaşılamaz. İndirim Tutarı, Son Kullanma Tarihi ve Maks. Kullanım alanlarını doldurun. Ayrıca SMS ile bildir anahtarı yalnızca pazarlama SMS'lerine kayıtlı üyelere gider; kayıtsız olanlar atlanır ve sonuç mesajı kaç kişinin atlandığını söyler.

## İpuçları

### Puanlar mutlak değil, kendi müşterilerinize göredir

Güncellik, Sıklık ve Parasal puanları 1-5 arasında, müşterilerinizin kendi içindeki sıralamasına göre verilir. Bu yüzden 30 müşterili bir mağazada da Şampiyonlar dolu görünür — segment adı bir başarı ölçüsü değil, kendi kitlenizin üst dilimidir. İki mağazanın Şampiyonlar sayısını karşılaştırmak anlamsızdır.

### İptal edilenler dışında her sipariş sayılır

Tüm Puanları Yenile dediğinizde puanlar, iptal edilmemiş bütün siparişlerden hesaplanır: ödemesi alınmış ama henüz teslim edilmemiş bir sipariş de müşterinin Güncellik, Sıklık ve Parasal puanını hemen yükseltir. Yani segment listesi beklediğinizden farklıysa sorunu sipariş durumlarında aramayın — büyük ihtimalle puanları en son yenilediğiniz günü görüyorsunuz.

## Sık sorulan sorular

### Segmentler kendiliğinden güncelleniyor mu?

Hayır. Puanlar siz Tüm Puanları Yenile diyene kadar en son hesaplandığı hâlde kalır. Kampanya kurmadan hemen önce yenileyin.

### Anonim kullanıcıları dahil et ne işe yarar?

Misafir alışverişlerini ve anonim oturumları da sayıma katar. Varsayılan olarak kapalıdır çünkü her ziyaretçi anonim bir oturum taşır ve açıldığında sayılar gerçek müşteri sayınızdan çok daha büyük görünür.

### Buradaki segmentler ile CRM Segmentleri aynı şey mi?

Hayır. Burası puanla kendiliğinden oluşan segmentlerdir. CRM > CRM Segmentleri ise sizin yazdığınız kurallarla dinamik liste kurar (örneğin toplam harcama > 5.000 ve son sipariş 60 günden eski). İkisi de CRM eklentisiyle gelir; biri hazır sınıflandırma, diğeri kendi sorgunuzdur.