# Müşteri yorumlarını onaylama ve yönetme

> İçerik > Yorumlar sayfasında ürün değerlendirmelerini okuyun, puana göre filtreleyin ve her yorumu onaylayın, beklemede bırakın veya reddedin.

Canonical page: https://magazamhazir.com/yardim/musteri-yorumlari
Menu path in the store admin: İçerik > Yorumlar
Available on every plan — no plugin required.
Last updated: 2026-08-30

Yorumlar sayfası mağazanızın ürün değerlendirmelerinin tek karar noktasıdır. Her yorum önce Beklemede durumunda gelir ve siz onaylamadan ürün sayfasında görünmez — yani mağazanızda ne yayınlandığına her zaman siz karar verirsiniz. Bu ekran her plana dahildir, ayrı bir eklenti gerektirmez.

## Başlamadan önce

- Teslim edilmiş en az bir sipariş — yorumu yalnızca ürünü teslim almış müşteri yazabilir
- Yorumları görüntüleme yetkisi olan bir panel kullanıcısı

## Adımlar

### 1. Yorumlar sayfasını açın {#adim-1}

İçerik > Yorumlar adımını izleyin. Başlığın yanında toplam yorum sayısı durur. Hiç yorum yoksa sayfa Değerlendirme bulunamadı der ve altında Müşteriler geri bildirim bıraktığında değerlendirmeler burada görünecek yazar — bu bir hata değil, henüz yorum gelmediği anlamına gelir.

### 2. Önce düşük puanlıları görün {#adim-2}

Puan filtresinde 1+ ve 2+ seçeneklerini sırayla gezin. Etiketlerdeki + işaretine aldanmayın: filtre tam eşleşme yapar, yani 2+ seçildiğinde yalnızca 2 yıldızlı yorumlar listelenir — düşük puanları toplamak iki tur sürer. Düşük puanlı yorumlar hem en hızlı müdahale isteyen hem de yayınlandığında satışı en çok etkileyen yorumlardır; onları kalabalığın içinde aramak yerine ayrı bir tur olarak geçin. Arama kutusu ise yorum metninde arar: yer tutucusu Ürün veya varyant adına göre ara dese de eşleşme yorumun kendi metnine bakar, bu yüzden ürün adı yazmak boş liste getirir — yorumun içinde geçen bir kelime arayın.

### 3. Yorumu kimin yazdığını doğrulayın {#adim-3}

Müşteri sütunu adı ve e-postayı gösterir. Buradaki her yorum, o müşterinin teslim aldığı bir sipariş satırına bağlıdır; anonim ya da sahte yorum bu listeye giremez. Bir yorum size haksız geliyorsa reddetmeden önce müşteriyi ve siparişi arayın: içerik moderasyonundan çok bir sipariş sorununun belirtisi olabilir.

### 4. Durumu Güncelle ile karar penceresini açın {#adim-4}

Satırın sonundaki Durumu Güncelle düğmesi İnceleme Durumunu Güncelle penceresini açar. Pencerede yorumun Mevcut Durum bilgisi ve Puan değeri özetlenir; üç seçenek sunulur: Onayla, Beklemede, Reddet. Bu sayfada başka bir işlem yoktur — yorumun metnini siz değiştiremezsiniz ve buradan müşteriye cevap yazamazsınız.

### 5. Onaylayın, bekletin veya reddedin {#adim-5}

Onayla yorumu ürün sayfasında yayına alır. Beklemede yayından uzak tutar ve kararı erteler — müşteriyle konuşup sorunu çözerken kullanacağınız durum budur. Reddet yorumu ürün sayfasından tamamen uzak tutar ama kaydı silmez; listede Reddedildi olarak kalır ve fikrinizi değiştirirseniz aynı pencereden Onayla diyebilirsiniz.

## İpuçları

### Yalnızca olumluları onaylamak geri teper

Bütün yorumların beş yıldız olduğu bir ürün sayfası alıcıya inandırıcı gelmez ve dönüşümü düşürür. Sorunu anlatan ama küfür ya da alakasız içerik taşımayan üç-dört yıldızlı yorumları da onaylayın; reddetmeyi hakaret, kişisel veri ve konu dışı metin için saklayın.

### Yorum gelmiyorsa önce sipariş durumlarına bakın

Müşteri, ürünü teslim aldığı işaretlenmeden değerlendirme yazamaz. Siparişlerini teslim edildi durumuna geçirmeyi aksatan bir mağazada yorum sayısı beklenenden çok düşük kalır. Yorum listesi boşsa bu ekranı değil, sipariş akışınızı kontrol edin.

## Sık sorulan sorular

### Yorumlar kendiliğinden yayınlanıyor mu?

Hayır. Her yorum Beklemede durumunda gelir ve yalnızca Onayla dediğiniz yorumlar ürün sayfasında görünür. Onaylanmayan bir yorum mağazanızda hiçbir yerde çıkmaz.

### Bir yoruma cevap yazabilir miyim?

Yorumlar sayfasında yalnızca durum değiştirilir; burada bir cevap kutusu yoktur. Müşteriyle konuşmanız gerekiyorsa İçerik > Mesajlar üzerinden konuşma başlatabilirsiniz.

### Reddettiğim yorum silinir mi?

Hayır. Durumu Reddedildi olur, ürün sayfasında görünmez, ancak listede kalmaya devam eder. Kararınızı sonra değiştirip Onayla diyebilirsiniz.