# Teknik servis fişi açma ve takibi

> Servise gelen cihazı seri no veya IMEI ile kabul edin, iş panosunda aşama aşama ilerletin, parça ve işçilik teklifini müşteri onayına gönderin.

Canonical page: https://magazamhazir.com/yardim/teknik-servis-takibi
Menu path in the store admin: Teknik Servis > İş Panosu
Requires plugin(s): service-desk
Last updated: 2026-09-01

Teknik Servis eklentisi, müşterisinin cihazını fiziksel olarak teslim alan atölyeler içindir: telefon tamircisi, beyaz eşya servisi, bilgisayarcı, saatçi. Cihazı Cihaz Kabul ekranından fişe bağlar, İş Panosu'nda aşamalar arasında taşır, parça ve işçilik kalemlerinden çıkardığınız teklifi müşteri onayına gönderirsiniz. E-ticaret şartı yoktur — katalog satmayan bir atölye de yalnızca bu eklentiyle çalışabilir. Destek Talepleri kutusuyla da karıştırmayın: buradaki her fiş, rafınızda duran gerçek bir cihazdır.

## Başlamadan önce

- Teknik Servis eklentisinin açık olması
- Teknik Servis kaynağı için Görüntüle, fiş açacak kişilere Düzenle yetkisi — bu yetkiler Ekip ve Roller eklentisi açık olan mağazalarda oradan verilir
- Cihazı teslim alırken müşterinin telefonu veya e-postası — teklif ve aşama bildirimi oraya gider

## Adımlar

### 1. Aşamaları kendi atölyenize göre ayarlayın {#adim-1}

İlk fişi açmadan önce Teknik Servis > Servis Ayarları'na girin. Aşamalar bölümü İş Panosu'ndaki sütunları belirler ve yedi Varsayılan aşama ile kurulu gelir. Her aşamada iki anahtar vardır: Bitiş aşaması (bu aşamaya gelen fiş kapanır, geri alınamaz) ve Teklif onayı gerektirir (müşteri teklifi onaylamadan bu aşamaya geçilemez). Müşteriye bildir açıkken fiş o aşamaya geçtiğinde müşteriye SMS/e-posta gider ve müşteri Müşteriye görünen ad alanına yazdığınız metni okur.

### 2. Cihazı kabul edin {#adim-2}

Teknik Servis > Cihaz Kabul yeni fişi açtığınız ekrandır. Müşteri bölümünde Kayıtlı müşteri seçebilir, ilk kez gelen biri içinse Kayıtsız müşteri olarak Ad Soyad ve Telefon girebilirsiniz. Cihaz bölümüne Marka, Model ve Seri No yazın; telefonlarda IMEI alanını da doldurun. Barkod okuyucu ile seri no okutabilirsiniz — elle yazılan seri no, sonraki servis geçmişini bozan en sık hatadır.

### 3. Garantiyi sorgulayın ve arızayı kayda geçin {#adim-3}

Seri no girildikten sonra Garanti sorgula düğmesi cihazı kendi satış kayıtlarınızda arar. Cihazı siz sattıysanız panel Bu cihaz mağazanızdan satılmış der ve Satın Alma Tarihi ile Garanti Bitişi kendiliğinden dolar; kayıt yoksa Satış kaydı bulunamadı der, tarihleri elle yazarsınız. Arıza bölümünde Arıza Açıklaması müşterinin anlattığıdır, Kabul Notları sizin gözleminiz. Aksesuarlar alanında cihazla birlikte teslim alınanları işaretleyin ve Fotoğraflar alanına kabul anındaki hasar fotoğraflarını yükleyin.

### 4. Fişi açın ve kabul fişini yazdırın {#adim-4}

Öncelik (Düşük, Normal, Yüksek, Acil), Atanan Teknisyen ve Söz Verilen Teslim alanlarını doldurup Fişi Aç deyin. Panel Cihaz kabul edildi. Fiş no: satırıyla numarayı verir. Fiş detayındaki Kabul fişi yazdır çıktısında bir QR kod bulunur; müşteri onu okutarak cihazının hangi aşamada olduğunu hesap açmadan görür. Fişin altındaki Teslim Alan alanı imza içindir.

### 5. Teklifi hazırlayıp müşteri onayına gönderin {#adim-5}

Fiş detayındaki Teklif bölümünde Kalem ekle ile Parça ve İşçilik satırları girersiniz; her satırda Adet, Birim Fiyat ve KDV vardır. Ara toplamlar KDV hariçtir; genel toplam KDV dahildir. Müşteri onayına gönder dediğinizde teklif müşteriye iletilir ve durum Onay Bekliyor olur; cevap geldiğinde geçmişe Müşteri onayladı veya Müşteri reddetti düşer. Müşterinin telefon ve e-postası yoksa panel uyarır: teklif gönderildi olarak işaretlenir ama iletilemez.

### 6. Fişi panoda ilerletin ve tahsilatı kapatın {#adim-6}

Teknik Servis > İş Panosu fişleri aşamalara göre dizer ve Fiş no, seri no, IMEI veya müşteri ara kutusuyla arama yapar. Aşama değiştir ile taşırsınız, isterseniz Not (isteğe bağlı) eklersiniz; onay isteyen bir aşamayı onaysız açmaya çalışırsanız panel Bu aşamaya geçmek için müşterinin teklifi onaylaması gerekir der. Cihaz çıkarken Ödeme al ile Nakit, Kredi Kartı (POS), Havale/EFT veya Ödeme linki seçip tahsilatı işler, gerekirse Fatura oluştur dersiniz.

## İpuçları

### Bitiş aşamasına erken sürüklemeyin

Teslim Edildi gibi Bitiş aşaması işaretli bir sütuna taşınan fiş kapanır ve panel Teslim edilmiş bir fiş geri alınamaz. Yeni bir fiş açın. der. Cihaz fiilen müşterinin eline geçmeden o sütuna dokunmayın; ayrıca fiş yalnızca bir aşama geri alınabilir.

### Teklife dokunmak onayı sıfırlar

Onay geldikten sonra parça eklerseniz Teklifi değiştirmek müşteri onayını sıfırlar: fiş yeniden Onay Bekliyor'a döner ve onay isteyen aşama kapanır. Ek parça çıktığında yeni teklifi göndermek zorunludur — kimsenin kabul etmediği bir işçilik faturası bu sayede doğmaz.

## Sık sorulan sorular

### Bu, destek talepleri kutusunun aynısı mı?

Hayır. Destek Talepleri yazışma içindir. Teknik Servis fişi ise elinizde fiziksel olarak duran bir cihazdır: seri no ve IMEI, garanti eşleşmesi, parça-işçilik teklifi, tahsilat ve teslimat üzerinden yürür.

### E-ticaret kurmadan kullanabilir miyim?

Evet. Eklenti hiçbir ürüne, sepete veya kargo kurulumuna bağlı değildir. Katalog satmayan bir atölye yalnızca Cihaz Kabul, İş Panosu, Cihazlar ve Servis Raporları ekranlarıyla çalışabilir.

### Müşteri cihazının durumunu nasıl görüyor?

Kabul fişi yazdır çıktısındaki QR kodu okutarak. Açılan sayfa giriş istemez; cihazın bulunduğu aşamayı, söz verilen tarihi ve varsa onarım teklifini gösterir. Müşteri teklifi oradan onaylar veya reddeder, sonuç fişin geçmişine Müşteri onayladı / Müşteri reddetti olarak düşer.