# Ürün sorularını yanıtlama ve yayınlama

> İçerik > Ürün S&C sayfasında ürün sayfalarından gelen soruları yanıtlayın, cevabı ürün sayfasında yayınlayın, pazaryeri sorularını tek listede izleyin.

Canonical page: https://magazamhazir.com/yardim/urun-soru-cevap
Menu path in the store admin: İçerik > Ürün S&C
Requires plugin(s): product-qa
Last updated: 2026-09-01

Ürün Soru-Cevap, müşterinin ürün sayfasında sorduğu soruyu size getirir; siz cevabı yazar ve isterseniz aynı ürün sayfasında herkese gösterirsiniz. Bir kez yazılan iyi bir cevap, o soruyu bir daha sormayacak yüzlerce ziyaretçiye çalışır. Trendyol, Etsy ve Hepsiburada bağlıysa oradan gelen sorular ve değerlendirmeler de aynı listede görünür — ama hepsi buradan yanıtlanamaz, aşağıda hangisinin yanıtlanabildiği yazıyor.

## Başlamadan önce

- Ürün Soru-Cevap eklentisinin açık olması (Eklentiler sayfasından)
- Soruyu soracak müşterinin mağazanızda hesabıyla oturum açmış olması — misafir ziyaretçi soru soramaz
- Pazaryeri sorularını da görmek için ilgili pazaryeri entegrasyonunun bağlı olması

## Adımlar

### 1. Ürün S&C sayfasını açın {#adim-1}

İçerik > Ürün S&C adımını izleyin. Başlığın yanındaki sayı listedeki toplam kaydı gösterir. Üstte üç filtre vardır: kaynak (Tüm kaynaklar, Yerli, Trendyol, Etsy, Hepsiburada), durum (Tüm durumlar, Beklemede, Yanıtlandı) ve ürün sayfasında yayın durumu (Tümü, Yayında, Yayında değil). Arama kutusu ürün, varyant veya sorunun metni içinde arar.

### 2. Bekleyen soruları listeleyin {#adim-2}

Durum filtresini Beklemede'ye alın: yanıtsız sorular üste gelir. Her satırda ürün, sorunun kendisi, soran, tarih, kaynak, durum ve o sorunun ürün sayfasında yayında olup olmadığı görünür. Durum ile Ürün sayfası iki ayrı sütundur ve bilerek ayrıdır — Yanıtlandı olan bir soru hâlâ Yayında değil olabilir.

### 3. Soruyu yanıtlayın {#adim-3}

Satırdaki Yönet düğmesi S&C Yönet panelini açar. Üstte sorunun tam metni, altında Cevap alanı vardır. Cevabı yazıp Cevabı Kaydet deyin; kayıt sonrası soru Yanıtlandı olur. Cevabı sonradan değiştirmek isterseniz aynı panelde Cevabı Düzenle ile geri dönersiniz — cevap sabit değildir, ürün değiştiğinde güncelleyin.

### 4. Cevabı ürün sayfasında yayınlayın {#adim-4}

Yanıtlamak yayınlamak değildir. Aynı panelde Ürün sayfasında göster anahtarını açtığınızda soru-cevap çifti ürün detay sayfasında herkese görünür ve Ürün sayfasında yayınlandı mesajı çıkar. Anahtar, soru yanıtlanmadan açılmaz; kapalıyken üzerinde Önce soruyu yanıtlayın yazar. Yayınlamadığınız sürece cevabı yalnızca soruyu soran müşteri görür.

### 5. Pazaryeri kayıtlarını ayırt edin {#adim-5}

Kaynak sütunu hangi kaydın buradan yönetilebileceğini söyler. Yerli ve Trendyol soruları yanıtlanabilir. Hepsiburada soruları salt okunurdur; yanıt için Hepsiburada satıcı panelini kullanmanız gerekir. Etsy tarafında listelenen kayıtlar soru değil değerlendirmedir, salt okunurdur ve ürün sayfanızda yayınlanamaz.

### 6. Trendyol sorusunu kendi ürününüze bağlayın {#adim-6}

Bir Trendyol sorusunu kendi mağazanızın ürün sayfasında yayınlamak için sorunun yerel bir ürüne bağlı olması gerekir. Bağlı değilse detayda Ürün bağlantısı bölümünde Yerel bir ürüne bağlı değil uyarısı çıkar ve yayın anahtarı Etkinleştirmek için ürünü bağlayın diyerek kapalı kalır. Bağlamayı Trendyol ürünleri üzerinden yaparsınız; bağlandıktan ve yanıtladıktan sonra anahtar açılır.

## İpuçları

### Aynı sorunun en iyi hâlini yayınlayın

Bir ürüne aynı soru defalarca gelir. Hepsini tek tek yayınlamak yerine en açık soruluşunu seçip kapsamlı bir cevap yazın ve yalnızca onu yayınlayın; diğerlerini yanıtlayıp yayınlamadan bırakın. Soran müşteri cevabını yine görür, ürün sayfası ise aynı satırın beş kopyasıyla dolmaz.

### Pazaryeri adını göstermek istemiyorsanız kapatın

Sayfanın en üstündeki Ürün sayfasında pazaryeri adını göster anahtarı kapalıyken, yayınlanan bir pazaryeri sorusunun yanında Trendyol gibi bir isim hiçbir zaman görünmez. İçerik yayında kalır, yalnızca kaynağın adı gizlenir.

## Sık sorulan sorular

### Soruyu kimler sorabilir?

Yalnızca mağazanızda hesabıyla oturum açmış müşteriler. Misafir ziyaretçi soru soramaz — bu, ürün sayfalarının spam soruyla dolmasını engeller.

### Yanıtladığım soruyu neden ürün sayfasında göremiyorum?

Yanıtlamak tek başına yayınlamaz. S&C Yönet panelinde Ürün sayfasında göster anahtarını açmanız gerekir. Kapalıyken cevabı yalnızca soruyu soran müşteri görür.

### Yanlış veya spam bir soruyu kaldırabilir miyim?

Evet. S&C Yönet panelindeki Soruyu sil ile kaydı kaldırırsınız; işlem sonrası Soru silindi mesajını görürsünüz. Yayından kaldırmak yeterliyse silmek yerine yayın anahtarını kapatmanız daha iyidir.