Un solo centro de soporte en lugar de mensajes dispersos
Deja que tus clientes abran tickets de soporte desde tu tienda y que tu equipo gestione cada conversación desde un único panel, con seguimiento de prioridad, estado y asignación. El formulario de contacto básico sigue siendo gratis y siempre activo.
Todos los tickets en una pantalla
Formulario de contacto siempre disponible
El formulario básico es gratis
Funciones activas
- Tickets directamente de tus clientes
- Prioridad, estado y asignación
- Historial completo de la conversación
- Gestión desde un único panel
Configuración
Características destacadas
Tickets directamente de tus clientes
01Tus clientes crean tickets de soporte desde tu tienda rellenando el formulario. Nada queda enterrado en una bandeja de entrada ni perdido entre notificaciones de redes sociales.
Prioridad, estado y asignación
02Asignas una prioridad a cada ticket, ves de un vistazo si está abierto o resuelto y lo diriges al miembro adecuado del equipo. Nunca hay dudas sobre quién se encarga de qué.
Historial completo de la conversación
03Cada mensaje con un cliente se guarda en orden dentro de un mismo ticket. Nunca tienes que buscar el intercambio anterior cuando llega un mensaje nuevo.
Gestión desde un único panel
04Gestionas todos tus tickets, sus estados y asignaciones desde una sola pantalla. Aunque tu equipo crezca, todo se mantiene ordenado en lugar de disperso.
Cada consulta de tus clientes en un solo lugar, sin perder ninguna
Se acabó perder consultas entre WhatsApp, Instagram, correo y teléfono. Con Tickets de Soporte tus clientes abren solicitudes directamente desde tu tienda y tú ves cada conversación en un único panel. Asignas una prioridad a cada ticket, marcas su estado (abierto, respondido, resuelto) y lo asignas al miembro adecuado de tu equipo, mientras todo el historial de la conversación queda registrado. Solo tienes que activar el complemento desde el panel de tu tienda; el formulario de contacto básico sigue funcionando solo, siempre disponible.
Todos los tickets en una pantalla
Formulario de contacto siempre disponible
El formulario básico es gratis
Tu propio centro de soporte en cuatro pasos
Sin conocimientos técnicos; lo configuras en minutos y empiezas a usarlo enseguida.
1. Activa el complemento
Activa el complemento de Tickets de Soporte desde el panel de tu tienda con un clic.
2. Añade a tu equipo
Elige a los miembros del equipo que atenderán los tickets para poder asignar cada solicitud a la persona correcta.
3. Define prioridades y estados
Ajusta tus prioridades y tu flujo de estados según cómo funciona tu negocio.
4. Gestiona desde un panel
A partir de ahí cada ticket llega a un único panel; solo tienes que responder, asignar y resolver.
Míralo en ejemplos en vivo
Prueba el flujo de tickets de soporte en vivo en demos de tiendas de comercio electrónico, restaurantes y negocios de servicios.
Bueno saberlo
Las preguntas más habituales sobre Tickets de Soporte.
No. El formulario de contacto básico siempre es gratis y está activo. El complemento de Tickets de Soporte añade funciones de gestión encima, como prioridad, estado, asignación e historial de conversación.