Un visitante desde Alemania ve sus productos en euros; uno desde Turquía, en liras. Usted decide el precio, el IVA, los métodos de envío y los de pago país por país. El cobro se realiza hoy en liras turcas y la página de pago indica la cifra exacta: esta página es igual de clara sobre lo que todavía no podemos hacer que sobre lo que sí.
Precio, impuesto, envío y pago por país
Tipo de cambio del banco central
Pasada esa edad el tipo se rechaza, no se inventa
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Abra una lista de precios distinta para cada país al que venda: la moneda, su margen de cambio y su regla de redondeo los fija usted. El tipo se descarga dos veces al día del banco central y, cuando prefiera fijar un precio a mano, sencillamente lo escribe. El visitante ve la lista que le corresponde y usted sabe, desde una sola pantalla, a cuánto vende en cada país.
Para cada país define el tipo de IVA, si los precios lo incluyen y si el impuesto se cobra en el pago o en la aduana. En envíos a la UE con un valor de mercancía inferior a 150 €, su número IOSS figura en la declaración aduanera y el IVA se cobra en el pago. Un país cuyo tipo no haya introducido nunca se trata como 0 %: la respuesta es «no determinado», porque escribir 0 % en un documento es afirmar una exención.
Elija, país por país, qué métodos de entrega y qué métodos de pago quedan abiertos. Una opción cerrada nunca se le oculta al cliente en silencio: se le muestra con su motivo, y en el paso en el que todavía puede cambiar la dirección. En un país sin reglas propias no se restringe nada. Y el país que decide esto es el de la dirección de entrega, no el del visitante.
La ficha de producto, el carrito y la página de pago se convierten juntos, de modo que el total del pedido es exactamente la suma de los precios que mostraban las fichas. Como el cobro se hace hoy en liras turcas, la página de pago indica «los precios se muestran en EUR, el cobro se realiza en TRY; se cargarán ₺… a su tarjeta». El cliente conoce la cifra antes de pagarla y no aparece ningún importe inesperado en su extracto.
Mostrar un producto en euros es fácil. Lo difícil es que cuatro cosas sean ciertas en el mismo instante: de dónde sale el tipo de cambio, cuánto es el impuesto en ese país, qué mensajero llega realmente allí y cuánto se le va a cargar exactamente a la tarjeta del cliente. Si una falla, no genera ventas: genera devoluciones y reclamaciones. Aquí las cuatro se definen en una sola pantalla y trabajan enlazadas.
Precio, impuesto, envío y pago por país
Tipo de cambio del banco central
Pasada esa edad el tipo se rechaza, no se inventa
No hay que montar una segunda tienda: su catálogo actual se queda donde está.
Regístrese: su tienda se crea y se publica en ese mismo momento.
Empiece por tres; no tiene que abrirlos todos a la vez.
Moneda, margen de cambio, tipo de IVA, reglas de envío y de pago.
Añada como método propio el mensajero con el que tenga acuerdo y publique.
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Respuestas claras, límites incluidos.
Sí, y le decimos el límite de entrada. Al crear una lista de precios por país, un visitante desde Alemania ve sus productos en euros; el tipo de cambio se descarga dos veces al día del banco central y usted fija su margen y su regla de redondeo. Pero el COBRO se realiza hoy en liras turcas: el cliente ve el precio en euros, su tarjeta se carga en liras y la página de pago indica exactamente cuánto se le va a cobrar. Cobrar de verdad en moneda extranjera requiere un contrato de comercio aparte con el proveedor de pagos; cuando esté firmado se activará desde la misma pantalla.
Vender de forma transfronteriza es vender desde su propia web a un consumidor final de otro país. La «microexportación» es la cara aduanera de lo mismo: los envíos por debajo de ciertos límites de peso y valor salen con una declaración simplificada en lugar de una completa. Lo primero es su modelo de venta; lo segundo, la forma en que esa venta pasa la aduana. No son alternativas.
Mostrar un precio en liras a un visitante extranjero rompe la intención de compra, porque tiene que convertirlo él y no se fía de la cifra a la que llega. Lo correcto es una lista de precios para ese país, con el tipo aplicado según un margen y un redondeo que elige usted. Un matiz: mostrar no es cobrar. Hoy el precio se muestra en euros y el cobro se realiza en liras turcas, y el cliente ve la cifra en liras antes de pagar. La tienda que lo oculta pierde su credibilidad con el primer extracto.
En ventas a la Unión Europea con un valor de mercancía inferior a 150 € puede cobrar el IVA en el pago mediante IOSS y hacer constar su número IOSS en la declaración aduanera; el cliente recibe el paquete sin pagar nada más. Por encima de 150 €, el comprador paga el IVA en la importación, y usted debe advertirlo ANTES de que pague: si no, la factura llama a la puerta del transportista y la solicitud de devolución a la suya. Un tipo que nunca introdujo no debe leerse jamás como 0 %: escribir 0 % es afirmar una exención, y una afirmación hay que documentarla.
La mayoría de integraciones de envío nacionales no ofrecen un flujo de tarifas internacionales; trabajan con transportistas y tarifas locales. Lo que funciona en la práctica es definir como método de entrega propio el mensajero o transitario con el que haya negociado, escribir usted mismo la tarifa y dejar abierto solo ese método en ese país. El número de seguimiento se introduce a mano en el pedido y la notificación al cliente sale igualmente sola. Parece una carencia, pero así funcionan la mayoría de las operaciones transfronterizas reales: un acuerdo negociado, una tarifa.
El paso que más se salta al salir fuera es decidir qué cerrar. Dejar abierto un país al que su mensajero no llega, donde el impuesto es incierto o donde una devolución cuesta más que la mercancía, no produce ingresos sino pérdidas. Las reglas por país permiten dejar abiertos solo los métodos que de verdad funcionan. Y aquí está el detalle que importa: una opción cerrada no debe ocultarse al cliente, sino mostrarse con su motivo, en el paso en el que todavía puede cambiar la dirección. Una opción de envío que desaparece en silencio le parece al cliente una web averiada.
En lugar de abrir cincuenta países, elija tres: uno al que su mensajero llegue con facilidad, uno cuyo idioma pueda manejar y uno donde su producto ya despierte interés. Dé a cada uno una sola lista de precios, una sola definición fiscal y un solo método de entrega. Tras diez pedidos sabrá qué país devuelve demasiado y cuál tiene mejor cesta media, y entonces tomará la decisión de verdad, con datos y no con una corazonada.
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