Chaque appareil de votre atelier sur un seul tableau
De la réception à la restitution : garantie associée par numéro de série, tableau par étapes, devis pièces et main-d'œuvre, et une page de suivi que votre client ouvre sans compte.
Fini les appels « il est où, mon téléphone ? »
Ce qui coûte le plus cher dans un atelier de réparation, c'est l'appareil oublié sur une étagère — suivi de près par les dix appels quotidiens demandant où il en est. La plupart des ateliers notent cela dans un cahier ou un fil WhatsApp ; à mesure que la pile grandit, on ne voit plus quel travail est à quelle étape, quelle pièce est en attente, ni si le client a réellement accepté le devis. Service Technique rassemble tout sur un seul écran. Vous enregistrez l'appareil par numéro de série ou IMEI : si vous l'avez vendu, la garantie s'associe seule depuis votre propre historique de ventes. Vous nommez les étapes du tableau selon votre atelier. Vous établissez un devis avec des lignes de pièces et de main-d'œuvre et l'envoyez par SMS ; l'étape Réparation reste verrouillée tant que le client n'a pas accepté, de sorte qu'aucune main-d'œuvre non validée ne soit jamais facturée. Le client scanne le QR de son reçu et suit la réparation sans compte. Encaissement, facturation et rapports vivent sur la même fiche. Ce n'est pas une boîte de support : si vous détenez physiquement le matériel du client, c'est ici.
Réception, diagnostic, réparation, test, restitution
Page de suivi client, sans connexion
L'étape réparation ne s'ouvre qu'une fois le devis accepté
Ce que fait Service Technique
Réception d'appareils et association de garantie
Scannez un numéro de série ou un IMEI et enregistrez l'appareil en moins d'une minute. Aucun compte client n'est requis : un nom et un numéro suffisent, ce qui correspond à la façon dont on entre dans un atelier. Si vous avez vendu l'appareil, la date de garantie arrive automatiquement de votre historique de ventes. Le reçu imprimé porte un QR qui ouvre la page de suivi du client.
Un tableau par étapes
Réception, Diagnostic, En attente d'accord, En réparation, Tests, Prêt, Restitué — plus vos propres étapes. Chaque étape porte un nom distinct côté client : « QC-2 en attente » en interne, « En contrôle qualité » pour le client. Vous choisissez étape par étape celles qui méritent de prévenir le client.
Pièces, main-d'œuvre et accord du client
Composez le devis avec des lignes de pièces et de main-d'œuvre, totalisez-le avec la TVA et envoyez-le par SMS ou e-mail. Le client accepte ou refuse depuis une page sans connexion et vous voyez la réponse sur le tableau. Ce que la pièce VOUS a coûté ne lui est jamais montré. Si vous avez une boutique en ligne, la pièce peut être décrémentée du stock.
Encaissement, facturation et rapports d'atelier
Encaissez en espèces, par terminal ou via un lien de paiement, et éditez la facture depuis la fiche. Les rapports montrent les travaux ouverts par étape et depuis combien de jours le plus ancien attend, les travaux terminés et la durée moyenne de réparation par technicien, ainsi que l'encaissé face au restant dû.
Votre atelier ouvre en quatre étapes
Aucune boutique en ligne requise : cela fonctionne à l'identique pour un commerce qui ne fait que réparer.
Ouvrez un compte gratuit
Inscrivez-vous — votre boutique est créée immédiatement, puis ajoutez le module Service Technique depuis le panneau.
Nommez vos étapes
Adaptez la liste d'étapes fournie à votre atelier, saisissez les noms visibles par le client et choisissez celles qui envoient un message.
Enregistrez le premier appareil
Scannez le numéro de série ou l'IMEI, décrivez la panne, imprimez le reçu et remettez-le.
Envoyez le devis, attendez l'accord
Saisissez pièces et main-d'œuvre puis envoyez. Dès que le client accepte, l'étape de réparation s'ouvre ; à la restitution vous clôturez l'encaissement et la facture depuis le même écran.
Voyez-le fonctionner
Des commerces avec un atelier derrière le comptoir — avec ou sans catalogue
Questions fréquentes
Avant de commencer avec Service Technique
Non, ce sont deux objets différents. Un ticket de support est une CONVERSATION : gratuit sur toutes les boutiques, le client a une question, et il se ferme quand vous y répondez. Une fiche de service est un TRAVAIL physique : vous détenez l'appareil du client, avec numéro de série, pièces, main-d'œuvre, accord sur devis et encaissement. La règle est simple : si vous avez son matériel c'est une fiche de service, si vous n'avez que sa question c'est un ticket de support.
Plus rien d'oublié sur une étagère
Aucune installation à attendre. Nommez vos étapes, enregistrez le premier appareil aujourd'hui, et laissez votre client le suivre ce soir depuis son téléphone.