Un seul bureau de support au lieu de messages éparpillés
Laissez vos clients ouvrir des tickets de support depuis votre boutique et votre équipe gérer chaque conversation depuis un seul panneau, avec suivi de priorité, de statut et d'attribution. Le formulaire de contact de base reste gratuit et toujours actif.
Chaque question client au même endroit, sans en perdre aucune
Fini les questions clients qui se perdent entre WhatsApp, Instagram, e-mail et téléphone. Avec les Tickets de Support, vos clients ouvrent des demandes directement depuis votre boutique et vous voyez chaque conversation dans un seul panneau. Vous attribuez une priorité à chaque ticket, marquez son statut (ouvert, répondu, résolu) et l'assignez au bon membre de l'équipe, tandis que tout l'historique de la conversation reste enregistré. Il suffit d'activer le module depuis le panneau de votre boutique ; le formulaire de contact de base continue de fonctionner tout seul, toujours disponible.
Tous les tickets sur un seul écran
Formulaire de contact toujours disponible
Le formulaire de base est gratuit
Tout ce qui rend votre support professionnel
Des tickets directement de vos clients
Vos clients créent des tickets de support depuis votre boutique en remplissant le formulaire. Rien ne se perd dans une boîte de réception ni parmi les notifications des réseaux sociaux.
Priorité, statut et attribution
Vous attribuez une priorité à chaque ticket, voyez d'un coup d'œil s'il est ouvert ou résolu et le dirigez vers le bon membre de l'équipe. Aucune confusion sur qui s'occupe de quoi.
Historique complet de la conversation
Chaque message échangé avec un client est conservé dans l'ordre au sein d'un même ticket. Vous n'avez jamais à chercher l'échange précédent quand un nouveau message arrive.
Gestion depuis un seul panneau
Gérez tous vos tickets, leurs statuts et leurs attributions depuis un seul écran. Même quand votre équipe grandit, tout reste organisé au lieu d'être éparpillé.
Votre propre bureau de support en quatre étapes
Aucune compétence technique requise ; vous le configurez en quelques minutes et l'utilisez aussitôt.
1. Activez le module
Activez le module Tickets de Support depuis le panneau de votre boutique en un clic.
2. Ajoutez votre équipe
Choisissez les membres de l'équipe qui traiteront les tickets afin que chaque demande soit attribuée à la bonne personne.
3. Définissez priorités et statuts
Ajustez vos priorités et votre flux de statuts selon le fonctionnement de votre entreprise.
4. Gérez depuis un seul panneau
Dès lors, chaque ticket arrive dans un seul panneau ; il vous suffit de répondre, d'attribuer et de résoudre.
Voyez-le sur des exemples en direct
Testez le parcours des tickets de support en direct sur des démos de boutiques e-commerce, de restaurants et d'entreprises de services.
Bon à savoir
Les questions les plus courantes sur les Tickets de Support.
Non. Le formulaire de contact de base est toujours gratuit et actif. Le module Tickets de Support ajoute par-dessus des fonctions de gestion comme la priorité, le statut, l'attribution et l'historique de conversation.
Mettez de l'ordre dans votre support dès aujourd'hui
Laissez de côté les messages éparpillés et commencez à gérer chaque question client depuis un seul panneau. La configuration prend quelques minutes, le bénéfice est quotidien.