Atölyenizdeki her cihaz tek panoda
Cihaz kabulünden teslimata: seri no ile garanti eşleştirme, aşamalı iş panosu, parça-işçilik teklifi ve müşterinin girişsiz takip ettiği durum sayfası.
“Benim telefon ne oldu?” telefonuna son
Bir tamir dükkanının en pahalı kaybı, rafta unutulan cihaz ve günde on kere çalan “benimki ne oldu” telefonudur. Çoğu atölye bunu bir deftere ya da WhatsApp geçmişine yazar; cihaz sayısı arttıkça hangi işin hangi aşamada olduğu, hangi parçanın beklendiği ve müşterinin teklifi onaylayıp onaylamadığı görünmez olur. Teknik Servis bunu tek ekrana taşır. Cihazı seri no veya IMEI ile kabul edersiniz — cihazı siz sattıysanız garanti bilgisi kendiliğinden eşleşir. İş panosundaki aşamaları kendi atölyenize göre adlandırırsınız. Parça ve işçilik kalemleriyle teklif hazırlar, müşteriye SMS ile gönderirsiniz; müşteri onaylamadan “Onarımda” aşaması açılmaz, böylece kimsenin kabul etmediği bir işçilik faturası doğmaz. Müşteri kabul fişindeki QR kodu okutur ve cihazının hangi aşamada olduğunu üye olmadan izler. Tahsilat, fatura ve raporlar aynı fişin üzerindedir. Bu bir destek talebi kutusu değildir: elinizde müşterinin donanımı varsa burası doğru yerdir.
Kabul, arıza tespit, onarım, test, teslim
Müşteri girişsiz takip sayfası
Teklif onaylanmadan onarım aşaması açılmaz
Teknik Servis neler yapıyor
Cihaz kabulü ve garanti eşleştirme
Seri no veya IMEI okutun, cihazı 60 saniyede kabul edin. Müşteri hesabı şart değil — adı ve telefonu yeterli, tamirhaneye gelenlerin çoğu zaten öyle gelir. Cihazı siz sattıysanız garanti tarihi satış kaydınızdan otomatik gelir. Kabulde yazdırdığınız fiş, üzerindeki QR koduyla müşterinin takip sayfasını açar.
Aşamalı iş panosu
Kabul, Arıza Tespit, Onay Bekliyor, Onarımda, Test, Hazır, Teslim Edildi — ve isterseniz kendi aşamalarınız. Her aşama için müşteriye görünecek adı ayrı yazarsınız: içeride “QC-2 Bekleme”, müşteride “Kalite kontrolde”. Hangi aşamada müşteriye bildirim gideceğini tek tek siz seçersiniz.
Parça, işçilik ve müşteri onayı
Teklifi parça ve işçilik kalemleriyle kurun, KDV'siyle toplayın, müşteriye SMS veya e-posta ile gönderin. Müşteri girişsiz sayfadan Onayla veya Reddet der; cevabı panoda görürsünüz. Parçanın size maliyeti müşteriye ASLA gösterilmez. E-ticaretiniz varsa parçayı stoktan düşebilirsiniz.
Tahsilat, fatura ve atölye raporları
Nakit, POS veya ödeme linkiyle tahsil edin, fişten fatura üretin. Raporlarda aşamaya göre açık iş sayısını ve en eski işin kaç gündür beklediğini, teknisyen başına tamamlanan iş ve ortalama onarım süresini, tahsil edilen ve edilmeyen tutarı görürsünüz.
Dört adımda atölyeniz açık
E-ticaret şartı yok; sadece tamir yapan bir dükkan için de birebir çalışır.
Ücretsiz hesap açın
Kayıt olun — mağazanız o anda oluşturulur, Teknik Servis eklentisini panelden ekleyin.
Aşamalarınızı adlandırın
Hazır aşama listesini kendi atölyenize göre düzenleyin, müşteriye görünecek adları yazın ve hangi aşamada haber gideceğini seçin.
İlk cihazı kabul edin
Seri no veya IMEI ile kabul edin, arızayı yazın, fişi yazdırıp müşteriye verin.
Teklifi gönderin, onayı bekleyin
Parça ve işçiliği girin, teklifi yollayın. Müşteri onayladığında onarım aşaması açılır; teslimde tahsilatı ve faturayı aynı ekrandan kapatırsınız.
Çalışırken görün
Tezgahın arkasında atölyesi olan işletmeler — katalogunuz olsa da olmasa da
Merak edilenler
Teknik Servis'e başlamadan önce
Hayır, ikisi farklı. Destek talebi bir KONUŞMADIR — her mağazada ücretsiz vardır, müşterinin sorusu vardır, cevaplayınca kapanır. Servis fişi ise fiziksel bir İŞTİR: elinizde müşterinin cihazı durur, seri no, parça, işçilik, teklif onayı ve tahsilat vardır. Kural basit: müşterinin donanımı sizdeyse servis fişi, sadece sorusu varsa destek talebi.
Rafta unutulan cihaz kalmasın
Kurulum beklemek yok. Aşamalarınızı adlandırın, ilk cihazı bugün kabul edin, müşteriniz akşam telefonundan takip etsin.