İade taleplerini onaylama ve sonuçlandırma

Adımlar

Ekran görüntüleri örnektir; kendi panelinizdeki veriler farklı olacaktır.

1. 1

   Adım 1: İade politikanızı belirleyin

   Ayarlar > İade Politikası sayfası mağazanızın tüm iade kurallarını tutar. İade talepleri açık anahtarı kapalıyken müşteriler yeni talep oluşturamaz. İade süresi (gün) teslimat tarihinden itibaren sayılır; mesafeli satış mevzuatı 14 gün cayma hakkı tanır. Talepleri otomatik onayla açıkken talep anında onaylanır ve kargo süreci başlar. İade kargo ücreti üç seçenekten birini alır: Müşteri öder, Mağaza öder veya Hatalı/kusurlu üründe mağaza öder.

   İade ayarları

   İade politikanızı belirleyin. Bu ayarlar mağaza vitrininde müşteriye gösterilir.

   İade talepleri açık

   açık

   İade süresi (gün)

   14

   Teslimat tarihinden itibaren. Mesafeli satış mevzuatı 14 gün cayma hakkı tanır.

   Talepleri otomatik onayla

   Açıkken talep anında onaylanır ve kargo süreci başlar

   kapalı

   İade kargo ücreti

   Hatalı/kusurlu üründe mağaza öder▾

2. 2

   Adım 2: Değişim, cüzdan ve fotoğraf kurallarını seçin

   Aynı sayfanın devamında müşterinin ne isteyebileceğini belirlersiniz. Değişim talebine izin ver kapalıyken müşteri yalnızca para iadesi isteyebilir. Cüzdana iadeye izin ver yalnızca Cüzdan eklentisi aktifse çalışır. Fotoğraf zorunlu açıkken müşteri en az bir ürün fotoğrafı yüklemeden talep oluşturamaz — hasar iddialarında en çok işe yarayan ayar budur. İadeye kapalı kategoriler ile hijyen gibi nedenlerle geri alamayacağınız grupları dışarıda bırakır, İade politikası metni ile müşteriye gösterilecek açıklamayı yazarsınız.

   İade ayarları

   Değişim talebine izin ver

   açık

   Cüzdana iadeye izin ver

   Yalnızca Cüzdan eklentisi aktifse çalışır

   kapalı

   Fotoğraf zorunlu

   Müşteri en az bir ürün fotoğrafı yüklemeden talep oluşturamaz

   açık

   İadeye kapalı kategoriler

   İç Giyim, Kozmetik▾

3. 3

   Adım 3: Bekleyen talepleri bulun

   Siparişler > Sipariş Listesi sayfasında İade sekmesi yalnızca iadesi olan siparişleri gösterir. Filtrelerin İade bölümünde üç hızlı seçenek vardır: İade talebi sizde bekleyenleri, İade sürecinde yolda olanları, İadesi tamamlandı ise parası ödenmiş olanları getirir. Müşteri telefonla ya da e-postayla iade istediyse talebi siz açarsınız: siparişi açıp İade oluştur deyin, adedi ve iade nedenini girin.

   Siparişler

   TümüBekliyorHazırlanıyorKargoya HazırKargodaTeslim Edildiİadeİptal

   Sipariş / Müşteri	Durum	Adet	Tutar	Tarih
   MH-2810 · Elif Yıldırım	Talep edildi	1	2.450 ₺	28.08.2026
   MH-2794 · Burak Demir	Onaylandı	2	780 ₺	26.08.2026
   MH-2771 · Selin Aksoy	Yolda	1	1.190 ₺	24.08.2026

   İade oluştur

4. 4

   Adım 4: Talebi onaylayın veya reddedin

   Siparişin İade panelinde talebin hangi aşamada olduğuna göre düğmeler değişir. Yeni bir talepte Onayla ve Reddet vardır. Reddet bir pencere açar ve Reddetme sebebi ister; bu metin müşteriye gösterilir ve reddetme kesindir ve geri alınamaz — bu yüzden sebebi açık yazın. Onayladıktan sonra Kargoya verildi ve Teslim alındı ile paketi takip eder, gerekirse Talebi iptal et dersiniz.

   Talep edildi

   İade

   İade nedeni

   Beden uymadı

   Müşteri notu

   Bir numara büyük geldi, aynı modeli 40 beden istiyorum.

   İade tutarı

   2.450 ₺

   OnaylaReddetTalebi iptal et

   Reddetme kesindir ve geri alınamaz. Müşteriye gösterileceği için sebebi açık yazın.

5. 5

   Adım 5: Gelen ürünü satır satır inceleyin

   Paket elinize geçtikten sonra İnceleme bölümü açılır. Her satır için Kabul ve Red adetlerini girer, Durum alanında ürünün hâlini seçersiniz: Yeniden satılabilir, Hasarlı, Açılmış, Eksik parça veya Kullanılamaz. Stoğa geri al kutusunu yalnızca yeniden satılabilir ürünler için işaretleyin. İade yöntemi alanında Ödeme yöntemine iade veya Cüzdana iade seçilir. İncelemeyi tamamla dediğinizde yalnızca kabul ettiğiniz adetler için para iadesi oluşturulur.

   İnceleme

   Gelen ürünleri satır satır değerlendirin. Kabul edilen adetler için para iadesi oluşturulur.

   Ürün	Kabul	Red	Durum
   Deri Bilekli Bot — 41	1	0	Yeniden satılabilir
   Süet Bakım Seti	0	1	Açılmış

   Stoğa geri al

   Yalnızca yeniden satılabilir ürünler için işaretleyin

   açık

   İade yöntemi

   Ödeme yöntemine iade▾

   İncelemeyi tamamla

6. 6

   Adım 6: Para iadesi yerine değişim açın

   Müşteri aynı ürünün başka bedenini istiyorsa Değişim bölümünden Değişim başlat deyin ve her iade satırı için Yerine gönderilecek ürün ile adedi seçin. Yeni sipariş otomatik oluşur; aradaki fark varsa müşteriye ödeme bağlantısı gider ya da kapıda tahsil edilir. Yeni ürün daha ucuzsa değişim yapılamaz — bu durumda iadeyi normal para iadesi olarak sonuçlandırın.

   Değişim

   Yerine gönderilecek ürün

   Deri Bilekli Bot — 40

   Adet

   1

   Yeni ürün daha ucuzsa değişim yapılamaz — bu durumda iadeyi normal para iadesi olarak sonuçlandırın.

   Değişim başlat

İpuçları

Sık sorulan sorular

Ayrı bir iadeler sayfası neden yok?

İade siparişin bir parçası olduğu için ayrı kuyruk kaldırıldı. Eski bağlantılar ve bildirim e-postalarındaki linkler çalışmaya devam eder; sizi doğrudan ilgili siparişe ya da Sipariş Listesi'nin İade görünümüne götürür.

Cüzdana iade seçeneği neden görünmüyor?

Cüzdana iadeye izin ver ayarı yalnızca Cüzdan eklentisi aktifse çalışır. Eklenti yoksa ayar açık görünse bile inceleme ekranında İade yöntemi olarak sadece Ödeme yöntemine iade sunulur.

Kabul ettiğim ürün otomatik olarak stoğa girer mi?

Hayır, girmesini siz söylersiniz. İnceleme ekranındaki Stoğa geri al kutusu satır bazındadır; birden fazla şubeniz varsa ürünün hangi şubeye gireceğini de seçersiniz. Hasarlı gelen bir kalemi işaretlemezseniz stok artmaz.

İlgili eklentiler

Bu özellik her pakette var — ayrı bir eklenti gerekmez.

Canlı demoda deneyin

Bu işin çalışır hâlini gösteren gerçek mağazalar. Açıp gezebilirsiniz.

Adım Ayakkabı

fashion

Demoyu aç ↗

Atelier Noir

fashion

Demoyu aç ↗

voque

fashion

Demoyu aç ↗

İlgili rehberler

• Sipariş yönetimi nasıl yapılır

  Sipariş Listesi'nde durum sekmeleriyle çalışın, filtrelerle aradığınız siparişi bulun, toplu kargo etiketi yazdırın ve telefonla gelen siparişi elle girin.

• Kargo entegrasyonu (Geliver) kurulumu

  Geliver'i bağlayarak kargo etiketlerini otomatik oluşturun, ödeme adımında görünecek kargo seçeneklerini ve fiyatları tanımlayın, gönderileri takip edin.