Üye olmayan (misafir) müşterilere de gider mi?

Hayır. Kurtarma e-postası yalnızca gerçek bir e-posta adresi bulunan müşteri hesapları için zamanlanır. Misafir oturumları sistemde geçici bir kayıt taşır ve gerçek bir adresleri olmadığı için hiç sıraya alınmazlar.

E-posta almak istemeyen müşteriye gönderilir mi?

Gönderilmez. Bildirim tercihlerinde e-posta almayı kapatmış bir müşteri için oturum hiç açılmaz; oturum açıldıktan sonra çıkarsa açık oturum İptal Edildi durumuna alınır ve kalan aşamalar gönderilmez.

Gönderilen ile Açılan sayısı neden çok farklı?

Açılan sayacı e-postanın içindeki görselin yüklenmesiyle sayılır. Görselleri engelleyen posta programları açılmayı bildirmez, dolayısıyla bu sayı gerçekte olduğundan düşük görünür. Karar verirken Tıklanan ve Kurtarılan daha güvenilir göstergelerdir.

Terk edilen sepet kurtarma

Sepetini bırakıp giden müşterilere üç aşamalı otomatik hatırlatma e-postası kurun, gecikmeleri ayarlayın ve kurtarma oranınızı panelden takip edin.

3 dk okumaSon güncelleme: 2026-08-30

Sepete ürün ekleyip ödemeyi tamamlamadan çıkan müşteri, mağazanızın en ucuz satış fırsatıdır: ürünü zaten seçmiştir. Terk Edilen Sepetler ekranı bu müşterilere üç kademeli otomatik e-posta gönderir ve kaçının geri dönüp sipariş verdiğini sayar. Kurulum bir kerelik: anahtarı açar, üç aşamanın gecikmesini verir ve e-posta metnini bir kez düzenlersiniz.

Başlamadan önce

Mağazanızın e-posta gönderimi (SMTP) ayarlarının çalışır durumda olması
Müşteri listesini görme yetkisine sahip bir kullanıcıyla panele girmiş olmanız
E-posta metnini değiştirecekseniz E-posta Şablonları eklentisinin aktif olması — kurtarmanın kendisi bu eklenti olmadan da çalışır

Adımlar

Ekran görüntüleri örnektir; kendi panelinizdeki veriler farklı olacaktır.

Adım 1: Terk Edilen Sepetler sayfasını açın
Pazarlama > Terk Edilen Sepetler sayfası üstte beş sayaçla açılır: Gönderilen, Açılan, Tıklanan, Kurtarılan ve Kurtarma Oranı. Bu sayaçlar mağazanızın tüm geçmişini kapsar, günlük değildir — kurulumdan hemen sonra hepsi sıfır görünür, ilk aşama gecikmesi dolana kadar da öyle kalır.
Terk Edilen Sepet Kurtarma
Sepetinde ürün bırakıp çıkan müşterilere otomatik hatırlatma e-postaları gönderin.
Gönderilen
412
Açılan
196
Tıklanan
74
Kurtarılan
31
Kurtarma Oranı
%7,5
Terk Edilen Sepet Kurtarma — panelden örnek görünüm
Adım 2: Kurtarmayı açın
Kurtarma Ayarları bölümündeki Terk edilen sepet kurtarmayı etkinleştir anahtarı bütün mekanizmanın ana şalteridir. Kapalıyken hiçbir hatırlatma zamanlanmaz ve zamanlanmış olanlar da gönderilmez. Anahtarı açtığınız andan itibaren sepetine ürün ekleyip çıkan her uygun müşteri için bir kurtarma oturumu başlar.
Kurtarma Ayarları
Terk edilen sepet kurtarmayı etkinleştir
açık
Kurtarma açık — yeni sepetler için hatırlatmalar zamanlanıyor.
Kurtarma Ayarları — panelden örnek görünüm
Adım 3: Üç aşamanın gecikmesini ayarlayın
Aşama 1 gecikmesi, Aşama 2 gecikmesi ve Aşama 3 gecikmesi alanları dakika (dk) cinsindendir. Buradaki en önemli ayrıntı şudur: bu süreler birbirinin üzerine eklenmez, her biri bir öncekinden sonra sayılır. Aşama 1 sepetin bırakılmasından sonra, Aşama 2 birinci e-postadan sonra, Aşama 3 ikinci e-postadan sonra beklenir. Varsayılan kurulum 60 dk, 1440 dk (1 gün) ve 4320 dk (3 gün) şeklindedir; yani üçüncü e-posta terk edilmenin yaklaşık dördüncü gününde gider.
Kurtarma Ayarları
Aşama 1 gecikmesi
60
dk — sepet bırakıldıktan sonra
Aşama 2 gecikmesi
1440
dk — birinci e-postadan sonra
Aşama 3 gecikmesi
4320
dk — ikinci e-postadan sonra
Kurtarma Ayarları — panelden örnek görünüm
Adım 4: E-posta metnini düzenleyin
Gönderilen yazının kendisi bu sayfada değil, e-posta şablonlarında durur; sayfanın altındaki not da bunu söyler. Şablon düzenleyici ayrı satılan E-posta Şablonları eklentisiyle gelir: eklenti yoksa menüde bu satır hiç çıkmaz ve hatırlatmalar varsayılan metinle gitmeye devam eder. Eklenti aktifse E-posta > E-posta Şablonları listesinde Sepet Kurtarma şablonunu bulup Düzenle deyin. Konu Satırı ve HTML Şablonu alanlarını değiştirebilir, Kullanılabilir Değişkenler listesinden müşteri adı ve sepet içeriği gibi alanları ekleyebilirsiniz. Önizleme ile sonucu görüp Değişiklikleri Kaydet deyin; beğenmezseniz Varsayılana Sıfırla sizi başa döndürür.
E-posta Şablonları
Müşterilerinize ve yöneticilere gönderilen e-posta şablonlarını özelleştirin.
Sepet Kurtarma
Son Güncelleme: 12.02.2026 10:24
Sepet Hatırlatması
Özelleştirilmiş
Son Güncelleme: 28.08.2026 14:20
Düzenle
E-posta Şablonları — panelden örnek görünüm

Adım 5: Kurtarma Oturumları listesini okuyun

Sayfanın altındaki Kurtarma Oturumları tablosu her müşteri için Aşama (kaç e-postanın gittiği), Durum ve Güncellenme Tarihi gösterir. Durum dört değer alır: Aktif hâlâ sırada olan, Kurtarıldı geri dönüp sipariş veren, Tamamlandı üç e-postanın da gidip sonuç alınamayan, İptal Edildi ise sepetini boşaltan ya da e-posta listesinden çıkan müşteridir. Sağ üstteki seçim kutusundan tek bir duruma filtreleyebilirsiniz.

Kurtarma Oturumları

Durum

Tümü

Müşteri	Aşama	Durum	Güncellenme Tarihi
Elif Yıldırım	1 / 3	Aktif	30.08.2026 09:40
Burak Demir	2 / 3	Kurtarıldı	29.08.2026 21:12
Selin Aksoy	3 / 3	Tamamlandı	27.08.2026 08:05
Kerem Öz	1 / 3	İptal Edildi	26.08.2026 17:33

İpuçları

Tamamlandı bir başarı değil

Bir oturum Tamamlandı durumuna, üç e-postanın da gönderilip müşterinin hâlâ sipariş vermemiş olmasıyla geçer. Başarı göstergesi Kurtarıldı ve üstteki Kurtarma Oranı sayacıdır. Tamamlandı sayısı yüksek ve Kurtarıldı düşükse sorun zamanlamada değil, e-posta metnindedir.

Sepet değişirse sayaç başa döner

Müşteri sepetine bir ürün daha eklerse veya bir ürünü çıkarırsa dizi sıfırlanır ve Aşama 1'den yeniden başlar. Kararsız bir müşteri bu yüzden ilk e-postayı beklediğinizden çok daha geç alabilir; Aşama 1 gecikmesini çok uzun tutmak bu etkiyi büyütür.

Sık sorulan sorular

Üye olmayan (misafir) müşterilere de gider mi?: Hayır. Kurtarma e-postası yalnızca gerçek bir e-posta adresi bulunan müşteri hesapları için zamanlanır. Misafir oturumları sistemde geçici bir kayıt taşır ve gerçek bir adresleri olmadığı için hiç sıraya alınmazlar.
E-posta almak istemeyen müşteriye gönderilir mi?: Gönderilmez. Bildirim tercihlerinde e-posta almayı kapatmış bir müşteri için oturum hiç açılmaz; oturum açıldıktan sonra çıkarsa açık oturum İptal Edildi durumuna alınır ve kalan aşamalar gönderilmez.
Gönderilen ile Açılan sayısı neden çok farklı?: Açılan sayacı e-postanın içindeki görselin yüklenmesiyle sayılır. Görselleri engelleyen posta programları açılmayı bildirmez, dolayısıyla bu sayı gerçekte olduğundan düşük görünür. Karar verirken Tıklanan ve Kurtarılan daha güvenilir göstergelerdir.