Soruyu kimler sorabilir?

Yalnızca mağazanızda hesabıyla oturum açmış müşteriler. Misafir ziyaretçi soru soramaz — bu, ürün sayfalarının spam soruyla dolmasını engeller.

Yanıtladığım soruyu neden ürün sayfasında göremiyorum?

Yanıtlamak tek başına yayınlamaz. S&C Yönet panelinde Ürün sayfasında göster anahtarını açmanız gerekir. Kapalıyken cevabı yalnızca soruyu soran müşteri görür.

Yanlış veya spam bir soruyu kaldırabilir miyim?

Evet. S&C Yönet panelindeki Soruyu sil ile kaydı kaldırırsınız; işlem sonrası Soru silindi mesajını görürsünüz. Yayından kaldırmak yeterliyse silmek yerine yayın anahtarını kapatmanız daha iyidir.

Ürün sorularını yanıtlama ve yayınlama

İçerik > Ürün S&C sayfasında ürün sayfalarından gelen soruları yanıtlayın, cevabı ürün sayfasında yayınlayın, pazaryeri sorularını tek listede izleyin.

3 dk okumaSon güncelleme: 2026-08-30

Ürün Soru-Cevap, müşterinin ürün sayfasında sorduğu soruyu size getirir; siz cevabı yazar ve isterseniz aynı ürün sayfasında herkese gösterirsiniz. Bir kez yazılan iyi bir cevap, o soruyu bir daha sormayacak yüzlerce ziyaretçiye çalışır. Trendyol, Etsy ve Hepsiburada bağlıysa oradan gelen sorular ve değerlendirmeler de aynı listede görünür — ama hepsi buradan yanıtlanamaz, aşağıda hangisinin yanıtlanabildiği yazıyor.

Başlamadan önce

Ürün Soru-Cevap eklentisinin açık olması (Eklentiler sayfasından)
Soruyu soracak müşterinin mağazanızda hesabıyla oturum açmış olması — misafir ziyaretçi soru soramaz
Pazaryeri sorularını da görmek için ilgili pazaryeri entegrasyonunun bağlı olması

Adımlar

Ekran görüntüleri örnektir; kendi panelinizdeki veriler farklı olacaktır.

Adım 1: Ürün S&C sayfasını açın
İçerik > Ürün S&C adımını izleyin. Başlığın yanındaki sayı listedeki toplam kaydı gösterir. Üstte üç filtre vardır: kaynak (Tüm kaynaklar, Yerli, Trendyol, Etsy, Hepsiburada), durum (Tüm durumlar, Beklemede, Yanıtlandı) ve ürün sayfasında yayın durumu (Tümü, Yayında, Yayında değil). Arama kutusu ürün, varyant veya sorunun metni içinde arar.
18
Ürün S&C
Ürün sayfasında pazaryeri adını göster
Açıkken, mağazanızın ürün sayfasında yayınlanan bir soru veya yorumun yanında hangi pazaryerinden geldiği (ör. "Trendyol") gösterilir. Kapatırsanız pazaryeri adı hiçbir zaman görünmez.
açık
Ara
Ürün, varyant veya soru ara...
Kaynak
Tüm kaynaklar
Durum
Beklemede
Ürün sayfası
Tümü
Ürün S&C — panelden örnek görünüm

Adım 2: Bekleyen soruları listeleyin

Durum filtresini Beklemede'ye alın: yanıtsız sorular üste gelir. Her satırda ürün, sorunun kendisi, soran, tarih, kaynak, durum ve o sorunun ürün sayfasında yayında olup olmadığı görünür. Durum ile Ürün sayfası iki ayrı sütundur ve bilerek ayrıdır — Yanıtlandı olan bir soru hâlâ Yayında değil olabilir.

Ürün S&C

Ürün	Soru	Soran	Kaynak	Durum	Ürün sayfası
Kablosuz Kulaklık X200	Kutudan şarj kablosu çıkıyor mu?	S. A.	Yerli	Beklemede	Yayında değil
Kablosuz Kulaklık X200	Kaç metreye kadar bağlantı kopmuyor?	M. K.	Yerli	Yanıtlandı	Yayında
Bluetooth Hoparlör M5	Suya dayanıklı mı?	Trendyol	Trendyol	Beklemede	Yayında değil

Adım 3: Soruyu yanıtlayın
Satırdaki Yönet düğmesi S&C Yönet panelini açar. Üstte sorunun tam metni, altında Cevap alanı vardır. Cevabı yazıp Cevabı Kaydet deyin; kayıt sonrası soru Yanıtlandı olur. Cevabı sonradan değiştirmek isterseniz aynı panelde Cevabı Düzenle ile geri dönersiniz — cevap sabit değildir, ürün değiştiğinde güncelleyin.
S&C Yönet
Soru
Kutudan şarj kablosu çıkıyor mu?
Cevap
Kutudan 1 metrelik USB-C kablo çıkıyor, adaptör dahil değil.
Cevabı KaydetVazgeç
Cevap başarıyla kaydedildi.
S&C Yönet — panelden örnek görünüm
Adım 4: Cevabı ürün sayfasında yayınlayın
Yanıtlamak yayınlamak değildir. Aynı panelde Ürün sayfasında göster anahtarını açtığınızda soru-cevap çifti ürün detay sayfasında herkese görünür ve Ürün sayfasında yayınlandı mesajı çıkar. Anahtar, soru yanıtlanmadan açılmaz; kapalıyken üzerinde Önce soruyu yanıtlayın yazar. Yayınlamadığınız sürece cevabı yalnızca soruyu soran müşteri görür.
S&C Yönet
Ürün sayfasında göster
Bu S&C'yi yayınlayın, böylece müşteriler ürün detay sayfasında görebilir.
açık
Ürün sayfasında yayınlandı.
Önce soruyu yanıtlayın
S&C Yönet — panelden örnek görünüm
Adım 5: Pazaryeri kayıtlarını ayırt edin
Kaynak sütunu hangi kaydın buradan yönetilebileceğini söyler. Yerli ve Trendyol soruları yanıtlanabilir. Hepsiburada soruları salt okunurdur; yanıt için Hepsiburada satıcı panelini kullanmanız gerekir. Etsy tarafında listelenen kayıtlar soru değil değerlendirmedir, salt okunurdur ve ürün sayfanızda yayınlanamaz.
Hepsiburada
Soru Detayı
Hepsiburada soruları salt okunurdur — buradan yanıtlanamaz. Yanıtlamak için Hepsiburada satıcı panelini kullanın.
Etsy yorumları salt okunurdur — buradan yanıtlanamaz veya ürün sayfasında yayınlanamaz.
Soru Detayı — panelden örnek görünüm
Adım 6: Trendyol sorusunu kendi ürününüze bağlayın
Bir Trendyol sorusunu kendi mağazanızın ürün sayfasında yayınlamak için sorunun yerel bir ürüne bağlı olması gerekir. Bağlı değilse detayda Ürün bağlantısı bölümünde Yerel bir ürüne bağlı değil uyarısı çıkar ve yayın anahtarı Etkinleştirmek için ürünü bağlayın diyerek kapalı kalır. Bağlamayı Trendyol ürünleri üzerinden yaparsınız; bağlandıktan ve yanıtladıktan sonra anahtar açılır.
Trendyol
Soru Detayı
Yerel bir ürüne bağlı değil. Mağazada yayınlamak için Trendyol ürünleri üzerinden bağlayın.
Bağlı ürün
—
Ürün sayfasında göster
Etkinleştirmek için ürünü bağlayın
kapalı
Soru Detayı — panelden örnek görünüm

İpuçları

Aynı sorunun en iyi hâlini yayınlayın

Bir ürüne aynı soru defalarca gelir. Hepsini tek tek yayınlamak yerine en açık soruluşunu seçip kapsamlı bir cevap yazın ve yalnızca onu yayınlayın; diğerlerini yanıtlayıp yayınlamadan bırakın. Soran müşteri cevabını yine görür, ürün sayfası ise aynı satırın beş kopyasıyla dolmaz.

Pazaryeri adını göstermek istemiyorsanız kapatın

Sayfanın en üstündeki Ürün sayfasında pazaryeri adını göster anahtarı kapalıyken, yayınlanan bir pazaryeri sorusunun yanında Trendyol gibi bir isim hiçbir zaman görünmez. İçerik yayında kalır, yalnızca kaynağın adı gizlenir.

Sık sorulan sorular

Soruyu kimler sorabilir?: Yalnızca mağazanızda hesabıyla oturum açmış müşteriler. Misafir ziyaretçi soru soramaz — bu, ürün sayfalarının spam soruyla dolmasını engeller.
Yanıtladığım soruyu neden ürün sayfasında göremiyorum?: Yanıtlamak tek başına yayınlamaz. S&C Yönet panelinde Ürün sayfasında göster anahtarını açmanız gerekir. Kapalıyken cevabı yalnızca soruyu soran müşteri görür.
Yanlış veya spam bir soruyu kaldırabilir miyim?: Evet. S&C Yönet panelindeki Soruyu sil ile kaydı kaldırırsınız; işlem sonrası Soru silindi mesajını görürsünüz. Yayından kaldırmak yeterliyse silmek yerine yayın anahtarını kapatmanız daha iyidir.