Bir terzinin takvimi, diğer esnaftan farklı işler: aynı müşteri bir takım için ölçüye, sonra ilk provaya, sonra ikinci provaya, en son teslime gelir. Her gelişin kendi süresi vardır ve aradaki dikim süresi hesaba katılmalıdır. Bir terzi programı bu parçalı takvimi düzenli tutmalı, ölçüleri ve notları müşterinin dosyasında saklamalı ve tadilat işini baştan sona izletmelidir. Bu yazıda prova randevusundan teslime kadar tüm akışın nasıl kurulacağını anlatıyoruz.

Terzinin gündelik dertleri

Dükkanda çalışan herkes bilir: işin en zor kısmı iğne iplik değil, düzen. Telefon çaldığında elinizde iğne vardır, defter yan masadadır, müşteri "pazartesi prova için gelebilir miyim" diye sorar.

Prova randevularının çakışması: İki müşteri aynı saate gelir, biri bekler. Ya da kimse gelmez ve usta boşa bekler.
Ölçü kayıtlarının dağılması: Müşterinin omuz, bel, kol boyu ölçüleri bir defterin üçüncü sayfasında ya da bir kâğıt parçasındadır. Müşteri bir yıl sonra döndüğünde bulmak zordur.
Tadilat teslim tarihi sorusu: "Paçam ne zaman hazır olur?" sorusu her gün tekrar eder, cevap kafadaki takvime bağlıdır.
Gelmeyen müşteri: Prova saati ayrılmıştır, müşteri haber vermeden gelmez; o saat boş geçer.
Kapora ve ödeme takibi: Dikim işinde ön ödeme alınır, kalan teslimde ödenir. Kimin ne kadar verdiği defterde kaybolur.

Bir terzi programı neleri yapmalı?

Aşağıdaki liste, programa karar verirken işinize yarayacak kontrol noktalarını toplar:

Hizmet bazlı süre tanımı: paça kısaltma kısa, takım elbise provası uzun.
Usta ve çalışan bazlı çalışma saatleri, mola ve izin günleri.
Müşterinin kendisinin uygun saati seçebildiği online randevu.
Randevu öncesi hatırlatma mesajı, mümkünse SMS ya da WhatsApp ile.
Müşterinin dosyasında ölçü ve not saklama.
Tadilat işi için kabul kaydı, fotoğraf ve etiket numarası.
İş adımlarını takip edebilme ve hazır olunca otomatik bildirim.
Kapora ya da ödeme bağlantısı ile tahsilat.

Bu listede kuru temizlemecinin ihtiyaçlarından farklı iki madde var: prova takvimi ve ölçü dosyası. Terzi için işin kalbi randevu ve müşteri geçmişidir; durum takibi onun ardından gelir. Parça bırakıp teslim alma akışı daha çok kuru temizlemeye benzer; onu merak ediyorsanız kuru temizleme sektör sayfasına bakabilirsiniz.

MağazamHazır'da terzi akışı

Terzi dükkanı için çekirdek yapı, Randevu Sistemi eklentisidir. Sepetli bir mağaza kurmak zorunda değilsiniz; hazır giyim ya da aksesuar satmak isterseniz bunu sonradan isteğe bağlı olarak ekleyebilirsiniz.

Müşterinin akışı

Müşteri sitenizde hizmetlerinizi görür: tadilat, ölçü alma, prova, özel dikim.
Uygun gün ve saati kendisi seçer. Takvimde sadece sizin açtığınız saatler görünür.
Randevu onayı gelir; randevudan önce hatırlatma mesajı alır.
Dükkana gelir, ölçüsü alınır ya da provası yapılır.
Tadilat bırakırsa parçası kaydedilir ve hazır olunca mesaj alır.
Teslimde kalan ödemeyi yapar ve ürününü alır.

Sizin akışınız

Hizmetlerinizi süre ve fiyatla tanımlarsınız; usta ve çalışan saatlerini girersiniz.
Müşteri randevu aldığında takviminizde görürsünüz; çakışmalar sistem tarafından engellenir.
Randevuda ölçüleri ve notları müşterinin dosyasına yazarsınız. Bu notlar bir sonraki gelişte karşınıza çıkar.
Tadilat işlerini kabul edip fotoğraf ve etiket numarası ile kaydedersiniz.
İşi hazır duruma aldığınızda müşteriye mesaj gider.
Gerekirse teslim öncesi ödeme bağlantısı gönderirsiniz.

Prova randevusunu doğru kurmak

Prova için iki ayrı hizmet tanımlamak çoğu terzide işe yarar: "ilk prova" ve "son prova". İkisinin süresi farklıdır; ilkinde bol iğne ve işaretleme, ikincisinde son kontrol vardır. Hizmetler arasına küçük bir tampon süre eklemek, önceki müşteri uzadığında gününüzün kaymasını önler. Kapora istediğiniz hizmetlerde, özellikle özel dikim ve gelinlik gibi uzun işlerde, ön ödeme almak randevuya gelmeyen müşteri sorununu da hafifletir.

Hatırlatma zamanlaması da önemlidir. Randevudan üç gün, bir gün ve birkaç saat önce giden hatırlatmalar, müşterinin unutmasını azaltır. Bu hatırlatmalar SMS, WhatsApp ve e-posta üzerinden verilebilir; her kanalın ilgili eklentisi ve kurulumu gerekir.

Bir de ücretlendirme ayrıntısı var: terzide aynı iş farklı zorlukta olabilir. Paça kısaltma ile astarlı pantolonun paçası aynı fiyatta değildir. Bu yüzden benzer işleri tek bir hizmet altında toplamak yerine, fiyat ve süre farkı olan işleri ayrı hizmet olarak tanımlamak müşteriye doğru beklenti verir ve tezgahtaki pazarlık süresini kısaltır.

Müşteri dosyası ve ölçüler

Terzi için en değerli veri, müşterinin geçmiş ölçüleridir. Randevu sistemindeki müşteri dosyasına ölçü ve not girmek, bir sonraki dikimde sıfırdan başlamamanızı sağlar. Müşteri notlarının nasıl kullanıldığı müşteri notları rehberinde anlatılıyor. Böylece "geçen sefer kolu kısa tutmuştuk" bilgisi defterde değil müşteri kaydında durur.

Gün içinde terzi takvimi nasıl görünür?

Sabah dükkanı açtığınızda önünüzde günün randevuları sıralıdır: dokuz buçukta paça kısaltma, on birde gelinlik ilk provası, öğleden sonra bir takım elbise son provası. Her randevunun yanında müşterinin adı, hizmet ve varsa notu görünür. Gelinlik provası uzun süreceği için, sistem o saat aralığını başka randevuya vermez; böylece prova sırasında kapıdaki müşteriyi bekletmezsiniz.

Telefon çaldığında takvime bakarak boş saati söylersiniz ya da müşteriyi sitenizdeki randevu sayfasına yönlendirirsiniz. Bu küçük değişiklik, tezgah başında elde iğne ile telefon cevaplama yükünü ciddi biçimde azaltır. Üstelik müşteri gece yarısı bile randevu alabilir; sabah dükkana geldiğinizde takviminiz dolmuş olabilir.

Geçişte dikkat edilecekler

Hizmetleri küçük başlatın: Önce en sık yaptığınız beş altı işi tanımlayın; nadir işleri sonradan ekleyin.
Tampon süreyi unutmayın: Provalar arasında on beş dakika boşluk bırakmak, gün sonunda yaşanacak kaymayı önler.
Eski ölçüleri tek seferde aktarmaya çalışmayın: Müşteri geldikçe ölçüyü dosyasına girin; birkaç ayda arşiviniz kendiliğinden oluşur.
Mesaj metinlerini sade tutun: Tarih, saat ve adres yeterlidir.

Gelinlik ve damatlık gibi uzun süreli işlerde müşteriyle ilişki aylar sürer. Bu sürede ölçü değişir, prova sayısı artar, teslim tarihi kayabilir. Müşteri dosyasında her provanın notunu tutmak ve her randevuyu aynı kayıtla ilişkilendirmek, "geçen provada ne konuşmuştuk" sorusunu ortadan kaldırır.

Terzilikte güven ilişkisi önemlidir; düzenli kayıt ve zamanında bilgi, bu güveni sağlamlaştırır.

Kullanılan eklentiler

Randevu Sistemi: Prova ve ölçü randevuları, hizmet süreleri, usta saatleri, müşteri dosyası. Randevu & Hizmet ailesinin Başlangıç paketinde.
SMS Bildirimleri: Hatırlatma ve hazır mesajları. Başlangıç paketinde.
WhatsApp Bildirimleri: Aynı mesajları WhatsApp'tan göndermek için. Başlangıç paketinde; kanalın kurulumu gerekir.
Ödeme Entegrasyonları: Kapora ve online ödeme, iyzico üzerinden. Her mağazada ücretsiz.
Sihirli Ödeme Linki: Teslimden önce uzaktan ödeme için. Pro paketinde.
Bülten: İsteğe bağlı; sezon başında kampanya duyurusu yapmak için. Başlangıç paketinde.
E-Ticaret: İsteğe bağlı; hazır ürün ya da aksesuar satmak isterseniz ek eklenti olarak.

Randevu tarafının kurulumu için randevu sistemi kurulum rehberi en doğru başlangıç noktasıdır.

Demo mağazada deneyin

Terziye özel bir demo mağazamız yok. Ancak tadilat ve teslim mantığı, kabul ve teslim akışını gösteren Beyaz Atölye demo mağazasındakiyle aynıdır. Burası bir demo mağazadır; gerçek bir işletme değildir.

Beyaz Atölye demo mağazasının "Nasıl çalışır" sayfasını açın ve bırakma, takip, teslim adımlarını okuyun. Tadilat işlerinizde bu akışı kullanırsınız.
Randevu tarafı için online randevu sistemi sayfasındaki akışa bakın ve prova randevunuzu buna göre düşünün.
Diğer sektörlerin demo mağazaları için demolar sayfasına gidin.

Başlangıçta bütün bu yapıyı kusursuz kurmaya çalışmayın. İlk hafta yalnızca randevu takvimini ve hatırlatmaları açın; ikinci hafta ölçü notlarını girmeye başlayın; tadilat kabul akışını üçüncü haftaya bırakın. Her adımda müşterinin tepkisini gözlemleyin ve metinleri buna göre düzeltin. Küçük bir dükkanda en sürdürülebilir değişim, aşamalı olanıdır.

Hangi paket?

Randevu, SMS ve WhatsApp bildirimleri Randevu & Hizmet ailesinin Başlangıç paketinde yer alır; tek ustalı bir dükkan bununla çalışabilir. Ödeme bağlantısıyla uzaktan tahsilat yapmak isterseniz Pro paketine bakın. Hazır ürün satışı yapacaksanız E-Ticaret eklentisini ek olarak eklersiniz. Paketlerin içeriği için paketler sayfasını, sektöre özel öneri için terzi sektör sayfasını kullanın.

Sık sorulan sorular

Ölçüleri sistemde saklamak güvenli mi?

Ölçüler müşterinin kendi kaydında durur ve yalnızca panele erişimi olan kişiler görür. Yetkileri çalışan bazında ayırmak için Büyüme paketindeki Yetki ve Rol Yönetimi eklentisini kullanabilirsiniz.

Tadilatlar için bekleme süresini nasıl veririm?

Her hizmetin kendi süresini tanımlarsınız. Kabul sırasında müşteriye tahmini hazır olma zamanını söyler, iş hazır olunca mesaj gönderirsiniz.

Müşteri randevuya gelmezse?

Hatırlatma mesajları gelmeme olasılığını azaltır. Ayrıca belirli hizmetlerde kapora alarak da önlem alabilirsiniz.

Sezon yoğunluğunda takvimi nasıl yönetirim?

Düğün ve bayram öncesi gibi yoğun dönemlerde hizmet sürelerini gerçekçi tutmak ve günlük kapasiteyi bilerek sınırlamak en sağlam yöntemdir. Takvim dolduğunda müşteri otomatik olarak başka bir güne yönlendirilir; siz telefonda "doluyuz" demek zorunda kalmazsınız. Dilerseniz belirli saatleri yalnızca yürüyerek gelenler için ayrı bırakabilirsiniz.

Sonraki adım

Terzi dükkanınızı çevrimiçi randevuya açmak için hesabınızı oluşturun. Önce sektör özetini görmek isterseniz terzi sektör sayfasına bakın.

Terzi Programı: Prova Randevusu ve Tadilat Takibi