Bir aktar, bir kırtasiyeci ya da bir şarküteri hem sokaktan gelen müşteriye hem de çevredeki işletmelere satış yapar. Bunu internete taşıdığınızda iki ayrı site açmak akla ilk gelen çözümdür ama pahalıdır ve yönetimi zordur: iki katalog, iki stok, iki sipariş ekranı. Oysa toptan satış sitesi ile perakende mağazayı aynı çatı altında yürütmek mümkündür. Bu yazıda tek sitede iki farklı müşteri kitlesine nasıl hizmet vereceğinizi, fiyatı nasıl ayıracağınızı ve işleyişi nasıl sade tutacağınızı anlatıyoruz.

İki ayrı site neden sorun çıkarır?

Perakende ve toptan müşteri aynı ürünü farklı beklentilerle satın alır. Perakende müşteri tek ürünü, görsele bakarak, hemen ödeyerek alır. Toptan müşteri koli ya da kasa hesabıyla, fiyat listesine bakarak ve çoğu zaman yinelenen siparişle çalışır. Bunlar iki ayrı alışkanlıktır ama aynı depodaki aynı ürünlerden beslenir.

İki ayrı site kurduğunuzda stok her iki yerde ayrı güncellenir, bir ürün birinde bitip diğerinde satılmaya devam eder. Fotoğraf ve açıklama iki kez girilir. Kampanya hangi sitede geçerli, karışır. Üstelik arama motorunda iki ayrı site aynı ürünle yarışır. Tek mağaza, bu sorunların büyük bölümünü kökten çözer.

Tek mağazada iki kitle: neler gerekir?

Perakende müşteri normal fiyatı görmeli, toptan müşteri kendi fiyatını görmeli.
Toptan fiyat, giriş yapmamış ziyaretçiye açık olmamalı.
Toptan müşteri için minimum sepet tutarı konabilmeli, perakendede ise olmamalı.
Toptan müşteriye adet kademeli fiyat gösterilebilmeli.
Ödeme yöntemleri gruba göre farklılaşabilmeli.
Stok tek yerde tutulmalı; iki kanalın satışı aynı stoktan düşmeli.
Fatura ve kargo süreçleri iki kanal için de aynı düzende işlemeli.

MağazamHazır'da bu nasıl çalışır?

Temel mağaza, E-Ticaret eklentisiyle kurulur; ürünleri, kategorileri ve siparişleri bu eklenti yönetir. Üzerine eklediğiniz B2B / Bayi Portalı ise müşteri grupları, grup fiyat listeleri ve kurallar getirir. Gruba alınmamış bir müşteri perakende fiyatı görür; gruba alınmış müşteri mağazaya girince kendi fiyatını görür. Bu işlemin adımları bayi ve toptan fiyatlandırma rehberinde yazıyor.

Perakende müşterinin yolu

Müşteri siteyi açar, ürünlere göz atar.
Ürünü sepete ekler; normal fiyat üzerinden ilerler.
Kargo seçer ve kartla ödeme yapar.
Siparişi gönderilir; aynı sipariş ekranında diğer siparişlerle birlikte görünür.

Toptan müşterinin yolu

Bayi aynı siteye giriş yapar.
Grubuna tanımlı fiyatları görür; net fiyat gösterimi açıksa KDV hariç tutarlarla çalışır.
Koli ya da adet arttıkça kademeli fiyat devreye girer.
Minimum sepet tutarına ulaşmadan siparişi tamamlayamaz.
Grubuna izin verilen ödeme yöntemleriyle siparişi verir.

Sizin yönetim tarafınız

Ürünleri tek katalogda girersiniz; bir kez fotoğraf, bir kez açıklama.
Bayi grubunu açar, iskonto veya fiyat listesi tanımlarsınız.
Perakende ve toptan siparişleri aynı sipariş ekranında takip edersiniz.
Gerektiğinde faturayı kesip kargo adımına geçersiniz.

Fiyatı ayırırken dikkat edilecekler

Aynı ürüne iki fiyat vermek, bazı müşterileri rahatsız edebilir. Perakende müşteri toptan fiyatı görürse neden aynı fiyatı alamadığını sorar; bayi perakende fiyatı görüp kendi fiyatının yüksek olduğunu düşünürse sistemi bırakır. Bu yüzden iki kuralı koruyun. Birincisi, toptan fiyat yalnızca giriş yapan, gruba alınmış müşteriye görünsün. İkincisi, toptan fiyat gerçekten toptan olsun: adet ve minimum sepet kuralıyla desteklenen bir fark, sürdürülebilir bir farktır.

Fiyat listesi ve iskonto birlikte kullanılacaksa sıra şudur: bir ürün için fiyat listesi varsa o geçerlidir; yoksa grup iskontosu uygulanır. Bu kural bilindiğinde "neden bu ürün öbürü kadar iskontolu değil?" sorusunun cevabı hazırdır.

Hangi ürünler toptana açılmalı?

Katalogdaki her ürünün toptan satışa uygun olması gerekmez. Bazı ürünlerde marjınız perakendede yüksektir ve toptan iskonto kârı eritir. Bazılarında ise hacim sizi kurtarır. Toptan fiyat listesini hazırlarken ürünleri üç gruba ayırmak işe yarar:

Hacim ürünleri: sık satılan, depoda çok yer kaplayan, birim marjı düşük ama toplamı büyük ürünler. Kademeli fiyat en çok burada anlam kazanır.
Marka ürünleri: tedarikçinizin fiyat politikasına bağlı olanlar. Burada iskontoyu sınırlı tutmak gerekebilir.
Butik ürünler: az satılan, bayinin vitrinine renk katan ürünler. Genelde toptan fiyat listesine aynı fiyatla girerler.

Bu ayrım, grup iskontosu ile fiyat listesinin hangi ürüne uygulanacağına karar vermenizi kolaylaştırır. Genel bir iskonto oranı belirleyip marj hassasiyeti olan ürünler için fiyat listesinde özel fiyat girebilirsiniz; çünkü fiyat listesi, iskontodan önce gelir.

Bir aktarın tipik haftası

Küçük bir aktar düşünün. Hafta içi sokaktaki müşteri gram hesabıyla ürün alıyor, çevredeki restoran ve kafeler ise haftada bir toplu sipariş veriyor. Eski düzende restoran sahipleri telefonla sipariş veriyor, aktar bunu deftere yazıyor, kendi fiyatını aklından hesaplıyor. Tek sitede ise restoran, kendi hesabıyla giriş yapıp haftalık listesini sepete ekliyor, grubuna tanımlı fiyatı görüyor, siparişi gönderiyor. Aktar sabah panele baktığında perakende ve toptan siparişleri tek sıralamada buluyor ve hazırlık planını buna göre yapıyor.

Burada kazanç sadece zaman değildir; hatalı fiyat ve unutulan sipariş riskinin azalmasıdır. Defter ve telefonla yürüyen bir düzenin sessiz maliyeti budur.

Müşteriyi doğru kanala yönlendirmek

Perakende müşteri toptan fiyat arayabilir, bayi ise yanlışlıkla perakende sepet oluşturabilir. Bunu önlemek için sitenizde kısa bir bilgi alanı hazırlayın: "İşletmeniz için toptan fiyat almak istiyorsanız bize ulaşın." Bayi başvurusunu aldığınızda müşteriyi gruba eklersiniz ve bundan sonra giriş yaptığında doğru fiyatı görür. Başlangıç için basit bir iletişim sayfası ve telefon numarası çoğu küçük işletmeye yeter.

Stok ve kargo: ortak kullanılan alanlar

Perakende ve toptanın en çok ortaklaştığı yer depodur. Aynı raf, aynı stok ve aynı kargo ekibi iki kanalı da besler. Bu yüzden kataloğu tek yerde tutmak, fiyat farkını gruplarla yönetmek en sade çözümdür. Kargo tarafında Kargo ve Gönderi Entegrasyonları eklentisi her mağazada ücretsizdir; paket sevkiyatını panelden yönetirsiniz. Koli ya da palet gibi toptana özgü sevkiyat gerekiyorsa teslimat koşullarını ürün açıklamasında ve sepet aşamasında açıkça belirtmek, sonradan çıkacak anlaşmazlığı azaltır.

Faturalama ve muhasebe

Toptan satışta fatura talebi neredeyse her siparişte gelir. E-Fatura Entegrasyonu eklentisi Büyüme paketinde bulunur ve siparişten faturaya geçişi hızlandırır. Muhasebe programınızla veri alışverişi gerekiyorsa ERP & Muhasebe Entegrasyonu Pro paketindedir; kurulum için ERP entegrasyonu rehberini kullanabilirsiniz. Faturalama tarafını sade tutmak için e-fatura entegrasyonu sayfasına da bakmanızı öneririz.

Aynı sitede iki kitleye iletişim

Tek sitenin metinleri iki kitleye de hitap etmek zorundadır. Ana sayfanız perakende müşteriyi karşılar; toptan müşteri için ise ayrı bir bilgi alanı hazırlamak yararlıdır. Örneğin "İşletmeler için" başlıklı kısa bir sayfa, toptan satış koşullarını, minimum sipariş mantığını ve bayi olma adımlarını anlatabilir. Bu sayfa Gelişmiş Sayfa Düzenleyici ile hazırlanır ve her mağazada ücretsizdir.

Sayfalarda iki kitleyi karıştırmamak gerekir. Perakende müşteri toptan koşullar karşısında kafa karışıklığı yaşamamalı; bayi de perakende kampanyalarla yanlış yönlendirilmemeli. Ürün açıklamaları ortak kalabilir, ama fiyat ve koşul gösterimi grubuna göre ayrışır. İki kitleye de aynı özenle yaklaşmak, mağazanın güvenilirliğini artırır.

Kullanılan eklentiler

E-Ticaret: ortak katalog ve sipariş yönetimi; E-Ticaret ailesinde Başlangıç paketinde.
B2B / Bayi Portalı: gruplar, fiyat listeleri, kademeli fiyat, minimum sepet, net fiyat, ödeme yöntemi kısıtlaması; ek eklenti olarak.
E-Fatura Entegrasyonu: Büyüme paketinde.
ERP & Muhasebe Entegrasyonu, CRM — Müşteri İlişkileri Yönetimi, Yetki ve Rol Yönetimi: Pro paketinde.
Kargo ve Gönderi Entegrasyonları, Ödeme Entegrasyonları: her mağazada ücretsiz.

Tek siteyle başlayıp büyüyen satış için e-ticaret sitesi kurma sayfası genel çerçeveyi, bayi yönetim sistemi sayfası ise bayi tarafını anlatır.

Canlı demo üzerinde gezin

Aşağıdaki demo mağazalar örnek işletmelerdir, gerçek müşteri değildir.

Kök Aktar demo mağazası: tek ürünün hem perakende hem toptan müşteriye satılabileceği türden bir katalog.
Mürekkep Kırtasiye demo mağazası: çok kalemli, adet bazlı alışverişe uygun bir ürün yapısı.
Bıçak Kasap demo mağazası: farklı ürün gruplarının tek vitrinde nasıl göründüğü.

Diğer örnekler için demolar sayfasına bakabilirsiniz.

Hangi paket size uygun?

Tek mağazada iki kitleye satış için E-Ticaret ailesinin Başlangıç paketi ve B2B / Bayi Portalı yeterli bir temeldir. Toptan müşteri sayınız ve fatura hacminiz arttıkça E-Fatura Entegrasyonu için Büyüme paketini, ERP ve CRM için Pro paketini düşünebilirsiniz. Paket karşılaştırması için paketler sayfasına, sektöre özel anlatım için toptan ve B2B sayfasına bakın.

Sık sorulan sorular

Aynı ürün iki farklı fiyatla gösterilebilir mi?

Evet. Perakende fiyatı herkese açıktır; bayi fiyatı gruba alınmış, giriş yapmış müşteriye özel gösterilir.

Stok iki kanalda ayrı mı tutulur?

Hayır. Tek katalog ve tek mağaza kullandığınız için perakende ve toptan satış aynı ürün kaydı üzerinden yürür.

Toptan müşteriye minimum sepet koyarsam perakende etkilenir mi?

Hayır. Minimum sepet tutarı müşteri grubuna bağlıdır; perakende müşteri etkilenmez.

Bayi sayısı artınca ne yapmalıyım?

Önce gruplarınızı sade tutun: iskonto oranlarına göre birkaç grup yeterlidir. Büyüdükçe fatura ve ERP entegrasyonlarını devreye alın.

Perakende ve toptan satışı tek sitede başlatmak için kurulumu başlatın ya da önce toptan ve B2B sayfasını inceleyin.

Toptan ve Perakende Satışı Aynı Sitede Yapmak