Segmentler kendiliğinden güncelleniyor mu?

Hayır. Puanlar siz Tüm Puanları Yenile diyene kadar en son hesaplandığı hâlde kalır. Kampanya kurmadan hemen önce yenileyin.

Anonim kullanıcıları dahil et ne işe yarar?

Misafir alışverişlerini ve anonim oturumları da sayıma katar. Varsayılan olarak kapalıdır çünkü her ziyaretçi anonim bir oturum taşır ve açıldığında sayılar gerçek müşteri sayınızdan çok daha büyük görünür.

Buradaki segmentler ile CRM Segmentleri aynı şey mi?

Hayır. Burası puanla kendiliğinden oluşan segmentlerdir. CRM > CRM Segmentleri ise sizin yazdığınız kurallarla dinamik liste kurar (örneğin toplam harcama > 5.000 ve son sipariş 60 günden eski). İkisi de CRM eklentisiyle gelir; biri hazır sınıflandırma, diğeri kendi sorgunuzdur.

Müşteri segmentleri (RFM) nasıl kullanılır

Müşteriler > Segmentler sayfasında RFM segmentlerini ve davranışsal grupları okuyun, puanları yenileyin, seçtiğiniz gruba e-posta veya kupon gönderin.

4 dk okumaSon güncelleme: 2026-08-30

Segmentler sayfası müşterilerinizi üç ölçüye göre kendiliğinden sınıflandırır: en son ne zaman aldı (Güncellik), kaç kere aldı (Sıklık) ve toplam ne kadar harcadı (Parasal). Her müşteri bu üç puana göre Şampiyonlar, Risk Altında, Uykuda gibi bir segmente düşer ve segmentin kendi sayfasında ne yapmanız gerektiğini söyleyen bir öneri durur. Kimin geri kazanılması, kimin ödüllendirilmesi gerektiğini elle listelemek yerine buradan görür, aynı ekrandan o gruba e-posta veya kişisel kupon gönderirsiniz.

Başlamadan önce

CRM eklentisinin açık olması (Eklentiler sayfasından)
İptal edilmemiş en az birkaç siparişin bulunması — iptaller dışındaki her sipariş puana girer
Gruba e-posta gönderecekseniz mağazanızın e-posta gönderiminin çalışıyor olması

Adımlar

Ekran görüntüleri örnektir; kendi panelinizdeki veriler farklı olacaktır.

Adım 1: Segmentler sayfasını açın
Müşteriler > Segmentler adımını izleyin. Sayfanın üstünde Toplam Müşteri, Toplam Gelir ve Ort. Sipariş Tutarı özetleri durur. Anonim kullanıcıları dahil et anahtarı varsayılan olarak kapalıdır: sayılar yalnızca kayıtlı müşterileri gösterir, misafir oturumları saymaz.
Müşteri Grupları
Toplam Müşteri
1.284
Toplam Gelir
842.360 ₺
Ort. Sipariş Tutarı
655 ₺
Anonim kullanıcıları dahil et
Misafir alışverişleri ve anonim oturumlar da sayılır. Varsayılan olarak yalnızca kayıtlı müşteriler gösterilir.
kapalı
Tüm Puanları Yenile
Müşteri Grupları — panelden örnek görünüm
Adım 2: Puanları yenileyin
Puanlar bir anlık görüntüdür ve kendiliğinden yeniden hesaplanmaz. Kampanya öncesi ya da yoğun bir haftadan sonra Tüm Puanları Yenile deyin; işlem bitince kaç müşterinin yenilendiğini söyleyen bir mesaj görürsünüz. Yenilemeden aldığınız liste, en son yenilediğiniz güne aittir.
Müşteri Grupları
Tüm Puanları Yenile
1.284 müşteri yenilendi
Müşteri Grupları — panelden örnek görünüm
Adım 3: RFM Segmentleri bölümünü okuyun
Bu bölüm bir tablo değil, kart ızgarasıdır. Her kartta segment adı, o segmentin müşterilerinizin yüzde kaçını tuttuğu, müşteri sayısı ve altında Toplam Gelir ile Ort. Sipariş Tutarı yazar. Kartların sırası müşteri sayısına göredir, gelire göre değil — en kalabalık segment en değerli segment olmayabilir. Kartın altındaki E-posta ve Kupon kısayolları doğrudan o gruba çalışır.
RFM Segmentleri
Şampiyonlar
%5,0
64 müşteri · Toplam Gelir 214.900 ₺
Sadık Müşteriler
%9,2
118 müşteri · Toplam Gelir 186.400 ₺
Risk Altında
%7,1
91 müşteri · Toplam Gelir 132.750 ₺
Uykuya Dalacaklar
%10,9
140 müşteri · Toplam Gelir 74.300 ₺
Kayıp
%18,1
233 müşteri · Toplam Gelir 41.120 ₺
E-postaKupon
RFM Segmentleri — panelden örnek görünüm

Adım 4: Bir segmentin içine girin

Segmentin üzerine tıkladığınızda o gruptaki müşteriler tek tek listelenir: Toplam Sipariş, Toplam Harcama, Ort. Sipariş Tutarı ve Son Alışveriş. Segment rozetinin hemen altında, başlıksız tek bir cümle olarak o segment için önerilen eylem durur — sabit metindir, kampanya fikri değil bir yön göstergesidir: Risk Altında olana kişiselleştirilmiş e-posta, Şampiyonlar'a erken erişim gibi. Gruba özel bir teklif hazırlamadan önce burayı gözden geçirin — beş kişilik bir Şampiyonlar segmenti için kampanya kurmak zaman kaybıdır. Sayfanın üstünden aynı gruba E-posta Gönder veya Kupon Oluştur diyebilirsiniz.

Şampiyonlar

Müşteri Grupları

Özel ödüller ve yeni ürünlere erken erişim sunun

E-posta GönderKupon Oluştur

Müşteriler	Toplam Sipariş	Toplam Harcama	Ort. Sipariş Tutarı	Son Alışveriş
Selin Aydın	14	28.450 ₺	2.032 ₺	12.08.2026
Mert Korkmaz	11	19.780 ₺	1.798 ₺	04.08.2026
Ayça Demirtaş	9	16.240 ₺	1.804 ₺	27.07.2026

Adım 5: Davranışsal Gruplar bölümünü ayrıca kullanın
RFM Segmentleri'nin altında dört sabit grup vardır: Hiç Sipariş Vermedi, Yeni Kayıtlar, Yüksek Harcayanlar ve 90+ Gündür Pasif. Bunlar RFM puanına değil basit davranış kuralına dayanır ve RFM'in yakalayamadığı kitleyi yakalar — hiç sipariş vermemiş bir kayıtlı kullanıcının RFM puanı yoktur, ama bu grupta görünür. Kartın üzerindeki E-posta ve Kupon kısayolları segmentlerdekiyle aynı işi yapar.
Davranışsal Gruplar
Hiç Sipariş Vermedi
312 müşteri
Yeni Kayıtlar
87 müşteri
Yüksek Harcayanlar
64 müşteri
90+ Gündür Pasif
196 müşteri
E-postaKupon
Davranışsal Gruplar — panelden örnek görünüm
Adım 6: Gruba kişisel kupon üretin
Kupon Oluştur her müşteriye ayrı bir kod üretir: Kupon Kodu Öneki alanına yazdığınız öneke benzersiz bir ek eklenir, yani kod paylaşılamaz. İndirim Tutarı, Son Kullanma Tarihi ve Maks. Kullanım alanlarını doldurun. Ayrıca SMS ile bildir anahtarı yalnızca pazarlama SMS'lerine kayıtlı üyelere gider; kayıtsız olanlar atlanır ve sonuç mesajı kaç kişinin atlandığını söyler.
Kupon Oluştur — Yüksek Harcayanlar
Kupon Kodu Öneki
YAZA25
Her müşteriye benzersiz bir ek eklenir (örn. YAZI_A1B2C3)
İndirim Tutarı
150
Son Kullanma Tarihi
30.09.2026
Maks. Kullanım
1
Ayrıca SMS ile bildir
Yalnızca pazarlama SMS'lerine kayıtlı grup üyelerine, kendilerine özel bir kodla gönderilir.
açık
64 kupon oluşturulacak
Kupon Oluştur ve SMS Gönderİptal
Kupon Oluştur — Yüksek Harcayanlar — panelden örnek görünüm

İpuçları

Puanlar mutlak değil, kendi müşterilerinize göredir

Güncellik, Sıklık ve Parasal puanları 1-5 arasında, müşterilerinizin kendi içindeki sıralamasına göre verilir. Bu yüzden 30 müşterili bir mağazada da Şampiyonlar dolu görünür — segment adı bir başarı ölçüsü değil, kendi kitlenizin üst dilimidir. İki mağazanın Şampiyonlar sayısını karşılaştırmak anlamsızdır.

İptal edilenler dışında her sipariş sayılır

Tüm Puanları Yenile dediğinizde puanlar, iptal edilmemiş bütün siparişlerden hesaplanır: ödemesi alınmış ama henüz teslim edilmemiş bir sipariş de müşterinin Güncellik, Sıklık ve Parasal puanını hemen yükseltir. Yani segment listesi beklediğinizden farklıysa sorunu sipariş durumlarında aramayın — büyük ihtimalle puanları en son yenilediğiniz günü görüyorsunuz.

Sık sorulan sorular

Segmentler kendiliğinden güncelleniyor mu?: Hayır. Puanlar siz Tüm Puanları Yenile diyene kadar en son hesaplandığı hâlde kalır. Kampanya kurmadan hemen önce yenileyin.
Anonim kullanıcıları dahil et ne işe yarar?: Misafir alışverişlerini ve anonim oturumları da sayıma katar. Varsayılan olarak kapalıdır çünkü her ziyaretçi anonim bir oturum taşır ve açıldığında sayılar gerçek müşteri sayınızdan çok daha büyük görünür.
Buradaki segmentler ile CRM Segmentleri aynı şey mi?: Hayır. Burası puanla kendiliğinden oluşan segmentlerdir. CRM > CRM Segmentleri ise sizin yazdığınız kurallarla dinamik liste kurar (örneğin toplam harcama > 5.000 ve son sipariş 60 günden eski). İkisi de CRM eklentisiyle gelir; biri hazır sınıflandırma, diğeri kendi sorgunuzdur.