Teknik servis fişi açma ve takibi
Servise gelen cihazı seri no veya IMEI ile kabul edin, iş panosunda aşama aşama ilerletin, parça ve işçilik teklifini müşteri onayına gönderin.
Teknik Servis eklentisi, müşterisinin cihazını fiziksel olarak teslim alan atölyeler içindir: telefon tamircisi, beyaz eşya servisi, bilgisayarcı, saatçi. Cihazı Cihaz Kabul ekranından fişe bağlar, İş Panosu'nda aşamalar arasında taşır, parça ve işçilik kalemlerinden çıkardığınız teklifi müşteri onayına gönderirsiniz. E-ticaret şartı yoktur — katalog satmayan bir atölye de yalnızca bu eklentiyle çalışabilir. Destek Talepleri kutusuyla da karıştırmayın: buradaki her fiş, rafınızda duran gerçek bir cihazdır.
Başlamadan önce
- Teknik Servis eklentisinin açık olması
- Teknik Servis kaynağı için Görüntüle, fiş açacak kişilere Düzenle yetkisi — bu yetkiler Ekip ve Roller eklentisi açık olan mağazalarda oradan verilir
- Cihazı teslim alırken müşterinin telefonu veya e-postası — teklif ve aşama bildirimi oraya gider
Adımlar
Ekran görüntüleri örnektir; kendi panelinizdeki veriler farklı olacaktır.
Adım 1: Aşamaları kendi atölyenize göre ayarlayın
İlk fişi açmadan önce Teknik Servis > Servis Ayarları'na girin. Aşamalar bölümü İş Panosu'ndaki sütunları belirler ve yedi Varsayılan aşama ile kurulu gelir. Her aşamada iki anahtar vardır: Bitiş aşaması (bu aşamaya gelen fiş kapanır, geri alınamaz) ve Teklif onayı gerektirir (müşteri teklifi onaylamadan bu aşamaya geçilemez). Müşteriye bildir açıkken fiş o aşamaya geçtiğinde müşteriye SMS/e-posta gider ve müşteri Müşteriye görünen ad alanına yazdığınız metni okur.
Servis Ayarları
İş panosundaki sütunları mağazanıza göre düzenleyin
Aşama Adı Bitiş aşaması Teklif onayı gerektirir Müşteriye bildir Kabul Hayır Hayır Evet Arıza Tespit Hayır Hayır Hayır Onay Bekliyor Hayır Hayır Evet Onarımda Hayır Evet Hayır Test Hayır Hayır Hayır Hazır Hayır Hayır Evet Teslim Edildi Evet Hayır Hayır Aşama ekleKaydetServis Ayarları — panelden örnek görünüm Adım 2: Cihazı kabul edin
Teknik Servis > Cihaz Kabul yeni fişi açtığınız ekrandır. Müşteri bölümünde Kayıtlı müşteri seçebilir, ilk kez gelen biri içinse Kayıtsız müşteri olarak Ad Soyad ve Telefon girebilirsiniz. Cihaz bölümüne Marka, Model ve Seri No yazın; telefonlarda IMEI alanını da doldurun. Barkod okuyucu ile seri no okutabilirsiniz — elle yazılan seri no, sonraki servis geçmişini bozan en sık hatadır.
Cihaz Kabul
Kayıtlı müşteriKayıtsız müşteriAd SoyadElif YıldırımTelefon0532 000 00 00MarkaSamsungModelGalaxy S22Seri NoRF8T20ABCDEBarkod okuyucu ile seri no okutabilirsiniz
IMEI352094110001234Cihaz Kabul — panelden örnek görünüm Adım 3: Garantiyi sorgulayın ve arızayı kayda geçin
Seri no girildikten sonra Garanti sorgula düğmesi cihazı kendi satış kayıtlarınızda arar. Cihazı siz sattıysanız panel Bu cihaz mağazanızdan satılmış der ve Satın Alma Tarihi ile Garanti Bitişi kendiliğinden dolar; kayıt yoksa Satış kaydı bulunamadı der, tarihleri elle yazarsınız. Arıza bölümünde Arıza Açıklaması müşterinin anlattığıdır, Kabul Notları sizin gözleminiz. Aksesuarlar alanında cihazla birlikte teslim alınanları işaretleyin ve Fotoğraflar alanına kabul anındaki hasar fotoğraflarını yükleyin.
Cihaz Kabul
Garanti sorgulaBu cihaz mağazanızdan satılmış: Galaxy S22 128 GB
Satın Alma Tarihi14.03.2025Garanti Bitişi14.03.2027Arıza AçıklamasıŞarj olmuyor, kablo takılıyken ısınıyorKabul NotlarıSol alt köşede çizik, ekran sağlamAksesuarlarKılıf, şarj kablosuCihaz Kabul — panelden örnek görünüm Adım 4: Fişi açın ve kabul fişini yazdırın
Öncelik (Düşük, Normal, Yüksek, Acil), Atanan Teknisyen ve Söz Verilen Teslim alanlarını doldurup Fişi Aç deyin. Panel Cihaz kabul edildi. Fiş no: satırıyla numarayı verir. Fiş detayındaki Kabul fişi yazdır çıktısında bir QR kod bulunur; müşteri onu okutarak cihazının hangi aşamada olduğunu hesap açmadan görür. Fişin altındaki Teslim Alan alanı imza içindir.
Cihaz Kabul
ÖncelikYüksekAtanan TeknisyenMurat AydınSöz Verilen Teslim12.09.2026Fişi AçServis fişi açıldı: SRV-2026-0148
Kabul fişi yazdırCihaz Kabul — panelden örnek görünüm Adım 5: Teklifi hazırlayıp müşteri onayına gönderin
Fiş detayındaki Teklif bölümünde Kalem ekle ile Parça ve İşçilik satırları girersiniz; her satırda Adet, Birim Fiyat ve KDV vardır. Ara toplamlar KDV hariçtir; genel toplam KDV dahildir. Müşteri onayına gönder dediğinizde teklif müşteriye iletilir ve durum Onay Bekliyor olur; cevap geldiğinde geçmişe Müşteri onayladı veya Müşteri reddetti düşer. Müşterinin telefon ve e-postası yoksa panel uyarır: teklif gönderildi olarak işaretlenir ama iletilemez.
Onay BekliyorServis Fişi
Tür Açıklama Adet Birim Fiyat KDV Tutar Parça Orijinal şarj soketi 1 780,00 ₺ %20 780,00 ₺ Parça Batarya 1 1.150,00 ₺ %20 1.150,00 ₺ İşçilik Söküm, değişim, test 1 600,00 ₺ %20 600,00 ₺ Ara toplamlar KDV hariçtir; genel toplam KDV dahildir.
Kalem ekleMüşteri onayına gönderServis Fişi — panelden örnek görünüm Adım 6: Fişi panoda ilerletin ve tahsilatı kapatın
Teknik Servis > İş Panosu fişleri aşamalara göre dizer ve Fiş no, seri no, IMEI veya müşteri ara kutusuyla arama yapar. Aşama değiştir ile taşırsınız, isterseniz Not (isteğe bağlı) eklersiniz; onay isteyen bir aşamayı onaysız açmaya çalışırsanız panel Bu aşamaya geçmek için müşterinin teklifi onaylaması gerekir der. Cihaz çıkarken Ödeme al ile Nakit, Kredi Kartı (POS), Havale/EFT veya Ödeme linki seçip tahsilatı işler, gerekirse Fatura oluştur dersiniz.
Servis İş Panosu
- ✓Kabul
- ✓Arıza Tespit
- ✓Onay Bekliyor
- 4Onarımda
- 5Test
- 6Hazır
- 7Teslim Edildi
SRV-2026-0148 · Galaxy S22
OnarımdaElif Yıldırım · 3 gündür serviste
SRV-2026-0151 · Arçelik 9040
AcilKenan Uz · 1 gündür serviste
Ödeme alFatura oluşturServis İş Panosu — panelden örnek görünüm
İpuçları
Bitiş aşamasına erken sürüklemeyin
Teslim Edildi gibi Bitiş aşaması işaretli bir sütuna taşınan fiş kapanır ve panel Teslim edilmiş bir fiş geri alınamaz. Yeni bir fiş açın. der. Cihaz fiilen müşterinin eline geçmeden o sütuna dokunmayın; ayrıca fiş yalnızca bir aşama geri alınabilir.
Teklife dokunmak onayı sıfırlar
Onay geldikten sonra parça eklerseniz Teklifi değiştirmek müşteri onayını sıfırlar: fiş yeniden Onay Bekliyor'a döner ve onay isteyen aşama kapanır. Ek parça çıktığında yeni teklifi göndermek zorunludur — kimsenin kabul etmediği bir işçilik faturası bu sayede doğmaz.
Sık sorulan sorular
- Bu, destek talepleri kutusunun aynısı mı?
- Hayır. Destek Talepleri yazışma içindir. Teknik Servis fişi ise elinizde fiziksel olarak duran bir cihazdır: seri no ve IMEI, garanti eşleşmesi, parça-işçilik teklifi, tahsilat ve teslimat üzerinden yürür.
- E-ticaret kurmadan kullanabilir miyim?
- Evet. Eklenti hiçbir ürüne, sepete veya kargo kurulumuna bağlı değildir. Katalog satmayan bir atölye yalnızca Cihaz Kabul, İş Panosu, Cihazlar ve Servis Raporları ekranlarıyla çalışabilir.
- Müşteri cihazının durumunu nasıl görüyor?
- Kabul fişi yazdır çıktısındaki QR kodu okutarak. Açılan sayfa giriş istemez; cihazın bulunduğu aşamayı, söz verilen tarihi ve varsa onarım teklifini gösterir. Müşteri teklifi oradan onaylar veya reddeder, sonuç fişin geçmişine Müşteri onayladı / Müşteri reddetti olarak düşer.
İlgili eklentiler
Bu rehberdeki işlem şu eklentilerle gelir.
Canlı demoda deneyin
Bu işin çalışır hâlini gösteren gerçek mağazalar. Açıp gezebilirsiniz.
İlgili rehberler
Online randevu sistemi kurulumu
Hizmetlerinizi ve sürelerini tanımlayın, personel müsaitliğini girin, çalışma saatlerini ayarlayın ve müşterilerinizin siteden randevu almasını sağlayın.
Şube ekleme ve şube bazlı stok yönetimi
Şubeler menüsünden fiziksel şubelerinizi tanımlayın; her şubeye ayrı stok, açılış saati ve teslimat bölgesi verin, şubeler arasında stok transferi yapın.