WhatsApp bildirimleri kurulumu

Adımlar

Ekran görüntüleri örnektir; kendi panelinizdeki veriler farklı olacaktır.

1. 1

   Adım 1: WhatsApp ayarları sayfasını açın

   Sol menüde WhatsApp > Ayarlar sayfasını açın. En üstteki Bağlantı kartında durum rozeti Bağlı değil yazıyorsa numara henüz tanımlı değildir. Kartta iki sekme vardır: Facebook ile Bağlan ve Sanal numara.

   Bağlı değil

   WhatsApp Bildirimleri

   WhatsApp Business (Cloud API) ile otomatik sipariş bildirimleri gönderin.

   Facebook ile BağlanSanal numara

   Facebook ile Bağlan

2. 2

   Adım 2: Numarayı Facebook ile Bağlan ile bağlayın

   En hızlı yol budur. Facebook penceresinde işletmenizi ve WhatsApp numaranızı seçin; başka bir sağlayıcıdaki mevcut numaranızı taşıyorsanız görünen adınız, kalite puanınız ve onaylı şablonlarınız birlikte gelir. Pencereyi adımlar bitmeden kapatmayın: yarım kalan bir akış Facebook, WhatsApp Business hesabınıza veya numaranıza erişim vermedi uyarısıyla döner.

   Bağlı

   Facebook ile Bağlan

   1. ✓Erişimi yetkilendir›
   2. ✓Mesaj güncellemelerine abone ol›
   3. 3Telefon numarasını kaydet

   WhatsApp başarıyla bağlandı

3. 3

   Adım 3: Ya da bilgileri elle girin

   Cloud API test/sanal numaraları için Sanal numara sekmesini kullanın. Meta uygulamanızdaki değerleri girip Bağlantıyı Kaydet deyin. Uygulama Gizli Anahtarı (App Secret) alanını atlamayın: gelen müşteri mesajlarının alınması için gereklidir ve kısa ömürlü erişim anahtarınızı otomatik olarak ~60 günlük uzun ömürlü anahtara çevirir.

   Bağlantı

   Facebook ile BağlanSanal numara

   Telefon Numarası Kimliği (Phone Number ID)

   104512378899021

   Erişim Anahtarı (Access Token)

   EAAG…9ZDd

   İşletme Hesabı Kimliği (WABA ID)

   398210447712063

   Webhook Doğrulama Anahtarı

   maya-firin-2026

   Uygulama Gizli Anahtarı (App Secret)

   Meta uygulamanızın App Secret değeri

   Bağlantıyı Kaydet

4. 4

   Adım 4: Hangi olayların mesaj göndereceğini seçin

   Bildirim Ayarları kartında önce WhatsApp bildirimleri etkin anahtarını açın — kapalıyken tek tek açtığınız hiçbir bildirim gitmez. Ardından ihtiyacınız olan olayları işaretleyip Kaydet deyin. Mağazanızda rezervasyon veya randevu eklentisi varsa Rezervasyon bildirimleri ve Randevu bildirimleri grupları da bu listede görünür.

   Bildirim Ayarları

   WhatsApp bildirimleri etkin

   açık

   Sipariş onayı bildirimi

   açık

   Kargoya verildi bildirimi

   açık

   Teslim edildi bildirimi

   açık

   İptal bildirimi

   kapalı

   Sepet hatırlatma bildirimi

   Tamamlanmamış sepet için hatırlatma.

   açık

   Kaydet

5. 5

   Adım 5: Mesaj şablonlarını tanıtın

   Mesaj Şablonları kartında Varsayılan Şablonları Oluştur deyin: beş sipariş bildirim şablonu hazırlanıp Meta'ya gönderilir ve onay bekler. Meta'da zaten onaylı bir şablonunuz varsa Şablon Ekle ile bağlayın — Anahtar (Key) alanına order_confirmed, order_shipped, order_delivered, order_cancelled veya abandoned_cart yazın, Meta Şablon Adı alanına da şablonun Meta'daki tam adını. Onay gelmeden şablon çalışmaz.

   Mesaj Şablonları

   Şablonlar önce Meta WhatsApp Manager'da oluşturulup onaylanmalıdır. Onay sonrası şablonun tam adını burada kaydedin.

   Anahtar (Key)	Meta Şablon Adı	Dil Kodu	Aktif
   order_confirmed	siparis_onayi_v2	tr	Aktif
   order_shipped	kargoya_verildi	tr	Aktif
   abandoned_cart	sepet_hatirlatma	tr	Pasif

   Varsayılan Şablonları OluşturŞablon EkleAI ile Şablon

6. 6

   Adım 6: Sohbetler ekranından yazışın

   WhatsApp > Sohbetler müşteriyle karşılıklı yazıştığınız gelen kutusudur. Listede 24 saatlik penceresi açık olan konuşmalar Açık rozeti taşır; rozeti olmayan konuşmada pencere kapanmıştır — kapalı için ayrı bir rozet yoktur. Müşteri size son 24 saat içinde yazdıysa serbest metin gönderebilirsiniz; yazmadıysa konuşmayı ancak onaylı bir şablonla, Yeni Konuşma ile başlatabilirsiniz. Sık kullandığınız cevapları Hızlı yanıtlar olarak kaydedip tek tıkla ekleyin.

   WhatsApp Sohbetleri

   WhatsApp 24 saatlik penceresi kapalı. Serbest metin gönderebilmeniz için önce müşterinin mesaj atması gerekir veya onaylı bir şablonla yeni bir sohbet başlatmanız gerekir.

   Selin Aydın

   Açık

   Sipariş MH-24187 · 12 dk önce

   Kerem Doğan

   Açık

   Teslimat sorusu · 2 sa önce

   Ayşe Tunç

   Son mesaj 29.08.2026

   Yeni KonuşmaHızlı yanıtlar

İpuçları

Sık sorulan sorular

Bağlantı Bağlı yazıyor ama müşteriye mesaj gitmiyor, neden?

Üç yerden biri kapalıdır: Bildirim Ayarları kartındaki WhatsApp bildirimleri etkin anahtarı, o olaya ait tekil bildirim anahtarı, ya da eşleşen şablonun Meta onayı. Sırayla üçünü kontrol edin.

Müşteriye istediğim zaman serbest mesaj yazabilir miyim?

Hayır. Meta'nın 24 saat kuralı gereği serbest metin yalnızca müşterinin size son yazdığı andan itibaren 24 saat boyunca gönderilebilir. Pencere kapandıysa Yeni Konuşma ile onaylı bir şablon göndermeniz gerekir.

Numaram başka bir sağlayıcıda, taşıyabilir miyim?

Evet. Facebook ile Bağlan akışı mevcut WhatsApp numaranızı taşımayı destekler; görünen adınız, kalite puanınız ve daha önce onaylanmış şablonlarınız birlikte gelir.

İlgili eklentiler

Bu rehberdeki işlem şu eklentilerle gelir.

Canlı demoda deneyin

Bu işin çalışır hâlini gösteren gerçek mağazalar. Açıp gezebilirsiniz.

Maya Fırın

food

Demoyu aç ↗

Bıçak Kasap

food

Demoyu aç ↗

Volt

electronics

Demoyu aç ↗

İlgili rehberler

• SMS bildirimleri ve İYS kurulumu

  NetGSM veya Twilio hesabınızı bağlayın, gönderici başlığı alın, sipariş SMS şablonlarını açın ve pazarlama için İYS iznini kurun.

• E-posta şablonlarını düzenleme

  Sipariş, kargo, iade ve hesap e-postalarının konu satırını ve HTML içeriğini markanıza göre düzenleyin, önizleyip varsayılana döndürün.