Destek taleplerini yanıtlama ve kapatma

Adımlar

Ekran görüntüleri örnektir; kendi panelinizdeki veriler farklı olacaktır.

1. 1

   Adım 1: Mesajlar sayfasını açın

   İçerik > Mesajlar adımını izleyin. Sayfa İletişim başlığıyla açılır ve okunmamış konuşma varsa başlığın yanında sayısı görünür. Üstteki arama kutusu ada, e-postaya veya konuya göre arar; sağdaki Yeni Konuşma düğmesi ise konuşmayı sizin başlatmanızı sağlar.

   3 Okunmamış

   İletişim

   Ara

   Ad, e-posta veya konuya göre ara...

   Duruma göre filtrele

   Tüm Durumlar▾

   Türe göre filtrele

   Tüm Türler▾

   Kanala göre filtrele

   Tüm Kanallar▾

   Yeni Konuşma

2. 2

   Adım 2: Listeyi duruma, türe ve kanala göre daraltın

   Bir konuşma dört durumdan birindedir: Beklemede, İşlemde, Çözüldü, Kapatıldı. Türü ise müşteri formu doldururken seçer — Genel, Sipariş Desteği, İade Talebi, Şikayet. Günlük çalışma düzeni için Duruma göre filtrele'yi Beklemede'ye alıp Türe göre filtrele'den Şikayet'i seçmek, sizi en çok yakan satırları en üste getirir. Okunmamış satırlar listede kalın yazılır.

   İletişim

   Duruma göre filtrele

   Beklemede▾

   Müşteri	Konu	Durum
   Selin Aydın	Uygulama içi · Sipariş Desteği · Kargom hâlâ gelmedi	Beklemede
   Mert Korkmaz	WhatsApp · İade Talebi · Numara büyük geldi	İşlemde
   Ayça Demirtaş	Uygulama içi · Şikayet · Paket ezilmiş geldi	Beklemede
   Kaan Efe	Uygulama içi · Genel · Mağazada deneme yapılıyor mu?	Kapatıldı

   Filtreleri Temizle

3. 3

   Adım 3: Konuşmayı açın ve yanıtlayın

   Satıra tıklayınca konuşmanın tamamı açılır. Başlıkta müşterinin adı, kanal rozeti (Uygulama içi veya WhatsApp), tür ve durum durur. Alttaki yazma kutusuna cevabınızı yazıp gönderin; sağdaki Müşteri Bilgisi kartı müşterinin iletişim bilgisini, Kaynak alanını ve Gönderilen sayfayı aç bağlantısını gösterir — yani müşterinin hangi sayfadan yazdığını, sormanıza gerek kalmadan görürsünüz.

   İşlemde

   Selin Aydın

   Müşteri Bilgisi

   Uygulama içi

   selin@ornek.com

   Kaynak

   Ürün sayfası iletişim formu

   Mesaj

   Mesajınızı yazın...

   GönderÇözüldü Olarak İşaretle

4. 4

   Adım 4: WhatsApp konuşmalarında 24 saatlik pencereyi bilin

   WhatsApp kanalında serbest metin yazabilmeniz için müşterinin son 24 saat içinde size yazmış olması gerekir. Pencere kapandığında konuşmanın üstünde bir uyarı ve Şablon Gönder düğmesi çıkar: sohbeti ancak Meta'nın onayladığı bir şablonla yeniden açabilirsiniz. Bu bir ayar değil, WhatsApp'ın kuralıdır — uygulama içi konuşmalarda böyle bir sınır yoktur.

   WhatsApp

   Mert Korkmaz

   WhatsApp 24 saatlik penceresi kapalı. Serbest metin gönderebilmeniz için önce müşterinin mesaj atması gerekir veya onaylı bir şablonla yeni bir sohbet başlatmanız gerekir.

   Şablon Gönder

5. 5

   Adım 5: Konuşmayı kapatın, gerekirse yeniden açın

   İş bittiğinde Çözüldü Olarak İşaretle deyin; durum Çözüldü olur ve konuşma günlük çalışma listenizden düşer. Müşteri aynı konuda geri yazarsa Yeniden Aç düğmesi konuşmayı İşlemde durumuna geri alır. Kayıt silinmez: kapanmış konuşma da listede aranabilir durumda kalır, bu yüzden bir konuşmayı temizlemek için değil bitirdiğiniz için kapatın.

   Çözüldü

   Ayça Demirtaş

   Durum başarıyla güncellendi

   Yeniden Aç

6. 6

   Adım 6: Konuşmayı siz başlatın

   Yeni Konuşma ile müşteriye siz de yazabilirsiniz. Müşteri Seç, ardından Kanal olarak Uygulama içi veya WhatsApp seçin — WhatsApp için müşterinin telefon numarası kayıtlı olmalıdır. Konu isteğe bağlıdır. WhatsApp seçtiyseniz serbest metin yerine onaylı bir WhatsApp Şablonu seçmeniz istenir; müşteri yanıtladıktan sonra normal yazışmaya geçersiniz.

   Yeni Konuşma

   Bir müşteriyle uygulama içi veya WhatsApp üzerinden yeni bir konuşma başlatın.

   Müşteri Seç

   Selin Aydın · selin@ornek.com

   Kanal

   Uygulama içi▾

   Konu (isteğe bağlı)

   Konu başlığı girin...

   Mesaj

   Mesajınızı yazın...

   Konuşma Başlatİptal

İpuçları

Sık sorulan sorular

Müşteri bir konuşmayı nasıl başlatır?

Mağazanızdaki iletişim formundan. Formu hangi sayfadan doldurduğu konuşmanın Kaynak alanında yazar ve Gönderilen sayfayı aç bağlantısı sizi doğrudan o sayfaya götürür.

WhatsApp mesajları da bu listeye düşer mi?

WhatsApp entegrasyonu bağlıysa evet. Liste ikisini karıştırmaz: her satırda Uygulama içi veya WhatsApp rozeti durur ve Kanala göre filtrele ile yalnızca birini görebilirsiniz.

Kapattığım bir konuşmayı geri açabilir miyim?

Evet. Çözüldü durumundaki bir konuşmada Yeniden Aç düğmesi çıkar ve konuşmayı İşlemde durumuna alır. Geçmiş mesajlar olduğu gibi durur.

İlgili eklentiler

Bu rehberdeki işlem şu eklentilerle gelir.

Canlı demoda deneyin

Bu işin çalışır hâlini gösteren gerçek mağazalar. Açıp gezebilirsiniz.

Volt

electronics

Demoyu aç ↗

Adım Ayakkabı

fashion

Demoyu aç ↗

Piston Oto Servis

automotive

Demoyu aç ↗

İlgili rehberler

• Müşteri yorumlarını onaylama ve yönetme

  İçerik > Yorumlar sayfasında ürün değerlendirmelerini okuyun, puana göre filtreleyin ve her yorumu onaylayın, beklemede bırakın veya reddedin.

• Ürün sorularını yanıtlama ve yayınlama

  İçerik > Ürün S&C sayfasında ürün sayfalarından gelen soruları yanıtlayın, cevabı ürün sayfasında yayınlayın, pazaryeri sorularını tek listede izleyin.